CV/ CVCC Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân - Khu vực Hà Nội (NSDLD/146967)

1. Phát triển và tìm kiếm khách hàng:

• Tìm kiếm, tiếp cận và mở rộng mạng lưới khách hàng cá nhân mới.

• Khai thác hiệu quả danh mục khách hàng hiện hữu của ngân hàng.

2. Kinh doanh và bán sản phẩm dịch vụ:

• Huy động vốn: Thu hút tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi kỳ hạn/không kỳ hạn từ khách hàng cá nhân.

• Tín dụng cá nhân: Tiếp nhận nhu cầu vay vốn, tư vấn các gói vay (tiêu dùng, mua nhà, mua ô tô, sản xuất kinh doanh...), thẩm định sơ bộ, hoàn thiện hồ sơ vay và thực hiện thủ tục giải ngân.

• Sản phẩm bán kèm: Chéo bán các sản phẩm dịch vụ khác như bảo hiểm nhân thọ/phi nhân thọ, thẻ tín dụng, ngân hàng số, dịch vụ thanh toán.

3. Thẩm định, quản lý rủi ro và sau cho vay:

• Thu thập, kiểm tra và xác minh tính pháp lý của hồ sơ khách hàng.

• Theo dõi việc sử dụng vốn vay, giám sát tình hình trả nợ gốc và lãi của khách hàng đúng hạn.

• Thường xuyên kiểm tra hoạt động và tài sản bảo đảm của khách hàng (đối với mảng tín dụng).

Tìm kiếm, mở rộng và phát triển số lượng khách hàng cho ngân hàng thông qua hoạt động bán hàng nhằm đạt chỉ tiêu kinh doanh (huy động, cho vay, thẻ...) và chỉ tiêu hoạt động (số lượng cuộc gọi, gặp mặt, chốt hợp đồng...).

Tìm hiểu, phân tích nhu cầu và trực tiếp tư vấn, bán chéo các sản phẩm, dịch vụ nhằm cung cấp cho khách hàng những giải pháp tài chính và phi tài chính phù hợp.

Nắm vững chính sách và quy trình nghiệp vụ khách hàng cá nhân như tín dụng và phi tín dụng (bao gồm huy động vốn, cho vay, thẻ, ngân hàng điện tử, kiều hối, sản phẩm liên kết, dịch vụ khác,...) theo quy định từng thời kỳ.

1. Quyền về chuyên môn và tư vấn:

• Được quyền chủ động đề xuất các giải pháp tài chính, sản phẩm hoặc chính sách ưu đãi phù hợp (trong hạn mức cho phép) nhằm thu hút khách hàng.

• Được yêu cầu các bộ phận hỗ trợ (vận hành, pháp chế, định giá, phê duyệt tín dụng...) phối hợp hoàn thiện hồ sơ và xử lý giao dịch cho khách hàng.

2. Quyền đại diện và đàm phán:

• Đại diện ngân hàng tiếp xúc, đàm phán các điều kiện về lãi suất, phí dịch vụ (trong khung quy định và phân cấp thẩm quyền của từng ngân hàng) với khách hàng.

3. Quyền lợi và thăng tiến:

• Hưởng lương cứng kèm theo cơ chế thưởng doanh số, hoàn thành chỉ tiêu (KPI) hấp dẫn.