CVCC Số Hóa Và Cải Tiến Quy Trình - Phòng Quản Lý Và Tối Ưu Vận Hành - Khối Vận Hành (NSDLD/144996)

Quản trị nhu cầu và Backlog: Tiếp nhận, rà soát, phân tích và phân loại các yêu cầu cải tiến, số hóa, tự động hóa và ứng dụng AI từ các đơn vị trong Khối Vận hành.

Phân tích quy trình End-to-End: Khảo sát hiện trạng quy trình (As-Is), nhận diện các điểm nghẽn, thao tác thủ công, rủi ro và đề xuất phương án cải tiến (To-Be).

Nghiên cứu và tư vấn giải pháp: Tìm hiểu, tiếp nhận, tư vấn và triển khai các giải pháp phần mềm, công nghệ mới để số hóa quy trình nghiệp vụ.

Quản lý dự án cải tiến: Trực tiếp tham gia hoặc làm đầu mối (lead) triển khai các sáng kiến số hóa, tự động hóa, phối hợp với các đơn vị nội bộ hoặc đối tác bên ngoài để đảm bảo tiến độ.

Đánh giá hiệu quả: Phối hợp đo lường và định lượng lợi ích tài chính và phi tài chính của các sáng kiến (như tiết kiệm nhân sự, rút ngắn thời gian xử lý TAT, giảm tỷ lệ lỗi, cải thiện SLA).

Nghiên cứu, tiếp nhận, triển khai, tư vấn giải pháp phần mềm để thực hiện hoạt động số hóa/cải tiến quy trình trong khối hoặc liên quan đến nghiệp vụ trong khối nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng công việc.

Nhận diện, phân tích và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án.

Chủ động phối hợp với các đơn vị liên quan và/hoặc đối tác bên ngoài để đảm bảo tiến độ và chất lượng triển khai.

Rà soát, đánh giá quy trình nghiệp vụ từ nhiều nguồn (vận hành thực tế, báo cáo của các đơn vị liên quan, ngân hàng đối thủ...) để làm cơ sở đầu vào thực hiện cải tiến các quy trình nghiệp vụ tại các đơn vị trong Khối nhằm giảm thời gian xử lý, tăng năng suất lao động và hạn chế rủi ro vận hành.

Cập nhật, tổng hợp và báo cáo tiến độ, kết quả thực hiện cho lãnh đạo phòng; chịu trách nhiệm về kết quả dự án/sáng kiến được giao.

Tham gia đào tạo phổ biến và truyền thông việc áp dụng các phương pháp mới nhằm số hóa quy trình, cải tiến quy trình tại các đơn vị nghiệp vụ trong khối....

1. Quyền Đề xuất và Thẩm định

Đề xuất giải pháp công nghệ: Được quyền đề xuất áp dụng các công nghệ mới (như RPA, AI, Big Data, Low-code/No-code), hoặc thay thế, sửa đổi các quy trình vận hành truyền thống nhằm tối ưu hóa hiệu suất và giảm thiểu chi phí.

Thẩm định quy trình: Tham gia thẩm định, đóng góp ý kiến chuyên môn độc lập đối với các văn bản định chế, quy chế, quy trình vận hành do các phòng ban khác trong khối hoặc các khối nghiệp vụ liên quan soạn thảo trước khi trình cấp ban hành.

Đề xuất ngân sách/nguồn lực: Đề xuất các nguồn lực cần thiết (nhân sự, công cụ kỹ thuật, đối tác công nghệ) để phục vụ cho việc triển khai dự án số hóa hoặc cải tiến.

2. Quyền Tiếp cận Thông tin và Dữ liệu

Yêu cầu cung cấp dữ liệu: Được quyền yêu cầu các đơn vị trực thuộc Khối Vận hành và các Khối nghiệp vụ liên quan cung cấp thông tin, tài liệu, số liệu thống kê về hiệu suất (SLA, OLA, KPIs), mã lỗi và các "pain points" (điểm nghẽn) trong quy trình hiện tại.

Khai thác hệ thống quản trị