Giao Dịch Viên Khu Vực Hà Nội (NSDLD/144988)

1. Thực hiện các giao dịch tài chính tại quầy

Giao dịch tiền mặt: Nhận gửi tiền, rút tiền, kiểm đếm, phân loại và quản lý quỹ tiền mặt cá nhân trong ngày.

Thanh toán và chuyển khoản: Thực hiện các lệnh chuyển tiền nội bộ, chuyển tiền liên ngân hàng, thu hộ (tiền điện, nước, học phí), chi trả kiều hối.

Dịch vụ tài khoản và thẻ: Hỗ trợ khách hàng mở tài khoản thanh toán, phát hành thẻ ngân hàng (thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ), đăng ký dịch vụ ngân hàng số (Mobile/Internet Banking).

Ngoại tệ và dịch vụ khác: Thực hiện các giao dịch mua/bán ngoại tệ và các nghiệp vụ tài chính phát sinh theo quy định.

2. Tư vấn và chăm sóc khách hàng

Đón tiếp và tư vấn: Chào hỏi, tìm hiểu nhu cầu tài chính và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng phù hợp với khách hàng.

Giải đáp thắc mắc: Tiếp nhận, hỗ trợ xử lý hoặc hướng dẫn khách hàng giải quyết các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc dịch vụ.

Dịch vụ khách hàng: Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp...

Thực hiện các nghiệp vụ giao dịch liên quan đến dịch vụ khách hàng;

Chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ của chứng từ giao dịch, đảm bảo các nghiệp vụ được thực hiện một cách chính xác, an toàn;

Thực hiện triển khai giới thiệu, bán các sản phẩm, dịch vụ tại quầy;

Xác định cơ hội bán chéo trong quá trình giao dịch và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác, với các sản phẩm không thuộc phòng DVKH thì chuyển các bộ phận liên quan;

Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh theo quy định của NCB trong từng thời kỳ;

Đảm bảo chất lượng dịch vụ, an toàn, hiệu quả và tuân thủ theo quy định, quy trình và văn bản hướng dẫn của NCB;

Thực hiện các nhiệm vụ được phân công của các cấp quản lý.

Xử lý giao dịch trong hạn mức: Được quyền thực hiện và giải quyết các nghiệp vụ tài chính tại quầy (thu/chi tiền mặt, chuyển khoản, mở tài khoản, thu hộ/chi hộ) trong phạm vi hạn mức giao dịch được ngân hàng phân công.

Chịu trách nhiệm trong hạn mức: Có quyền xử lý và phải chịu trách nhiệm cá nhân đối với các tổn thất phát sinh trong phạm vi hạn mức giao dịch mà mình phụ trách.

Từ chối giao dịch không hợp lệ: Có quyền từ chối thực hiện các yêu cầu giao dịch của khách hàng khi chứng từ không hợp lệ, không đủ chữ ký, chữ ký không khớp, hoặc có dấu hiệu vi phạm quy định pháp luật và quy chế nội bộ.

Yêu cầu kiểm soát/phê duyệt vượt hạn mức: Được quyền trình và đề nghị Kiểm soát viên (Supervisor) hoặc cấp có thẩm quyền phê duyệt các giao dịch vượt quá hạn mức tiền mặt hoặc hạn mức thẩm quyền của mình.

Sử dụng hệ thống bảo mật: Được cấp và có quyền sử dụng mã khóa cá nhân, chữ ký điện tử riêng biệt để hạch toán và xác nhận các giao dịch trên hệ thống ngân hàng.