Chuyên viên Thiết kế giải pháp và quản lý kênh số (NSDLD/147079)

Thiết kế giải pháp sản phẩm/dịch vụ số:

• Phối hợp thiết kế các sản phẩm cấu trúc, sản phẩm đa kênh, giải pháp end-to-end (từ đầu đến cuối) cho khách hàng.

• Xây dựng luồng trải nghiệm khách hàng (customer journey), sơ đồ người dùng (user flow) và luồng nghiệp vụ (business flow).

• Phân tích yêu cầu nghiệp vụ và chuyển đổi thành tài liệu triển khai chi tiết (BRD, quy tắc nghiệp vụ, quy trình công việc).

Quản lý và phát triển kênh số (Front-end):

• Quản lý các kênh giao diện dành cho khách hàng sử dụng (Front-end), đảm bảo giao diện và trải nghiệm ngân hàng số tối ưu.

• Quản lý vòng đời sản phẩm, đề xuất chiến lược phù hợp với từng giai đoạn phát triển của sản phẩm số.

• Phát triển, điều chỉnh, nâng cấp, tích hợp và cải tiến tính năng, giao diện dịch vụ trên kênh số.

Theo dõi, đánh giá và tối ưu hiệu quả:

• Theo dõi biến động về doanh số và lượng khách hàng sử dụng trên kênh được giao phụ trách.

• Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh...

1. Nghiên cứu giải pháp Ngân hàng số dành cho Khách hàng tổ chức

a) Nghiên cứu, thiết kế sản phẩm dịch vụ, giải pháp trên kênh số cho Khách hàng tổ chức (bao gồm Khách hàng Doanh nghiệp và Định chế tài chính).

b) Xây dựng chính sách, quy trình, quy định nội bộ, văn bản hướng dẫn cho các sản phẩm dịch vụ, giải pháp trên kênh số dành cho KHTC.

c) Phối hợp với đơn vị liên quan trong việc thiết kế các sản phẩm cấu trúc, sản phẩm đa kênh cho KHTC.

d) Đánh giá hiệu quả triển khai sản phẩm dịch vụ thuộc phạm vi quản lý so với mục tiêu đề ra, nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh để đề xuất các giải pháp cải tiến/điều chỉnh sản phẩm dịch vụ cho phù hợp (nếu cần thiết).

2. Quản lý và phát triển kênh số, mở rộng hoạt động kinh doanh trên các kênh số; phát triển/điều chỉnh/nâng cấp/tích hợp/cải tiến tính năng và giao diện trải nghiệm dịch vụ ngân hàng số theo phân công:

a) Quản lý các kênh giao diện dành cho Khách hàng sử dụng (Front-end) phục vụ KHTC.

b) Theo dõi biến động về doanh số..

Đề xuất và kiến nghị:

• Đề xuất các chính sách, quy định nội bộ, văn bản hướng dẫn, mô hình vận hành liên quan đến giải pháp và kênh số.

• Đề xuất các dự án, thủ tục nâng cấp hệ thống kỹ thuật, hạ tầng phục vụ cho việc vận hành và phát triển kênh số.

• Đề xuất các giải pháp điều chỉnh, thay đổi hoặc ngừng cung cấp tính năng/sản phẩm không còn phù hợp trên kênh số.

Phối hợp và kết nối:

• Chủ trì hoặc tham gia làm việc, đàm phán với các đơn vị nội bộ và đối tác bên ngoài để thống nhất các luồng quy trình, kỹ thuật và phương án triển khai sản phẩm số.

Đánh giá và kiểm soát:

• Tham gia đánh giá chất lượng dịch vụ, hiệu quả hoạt động của các tính năng/kênh số do mình phụ trách.

• Sử dụng các số liệu, báo cáo kinh doanh và dữ liệu khách hàng trong phạm vi được phân công để phục vụ công tác nghiên cứu, tối ưu sản phẩm