Product Owner (NSDLD/146928)

Chịu trách nhiệm và ưu tiên danh sách công việc tồn đọng và lộ trình phát triển sản phẩm cho nền tảng Trung tâm Liên lạc cốt lõi, cân bằng giữa nhu cầu của khách hàng và các khả năng sản phẩm có thể tái sử dụng. Phối hợp với các nhóm Kiến trúc, Kỹ thuật, UX/UI và QA để đánh giá tính khả thi, khả năng tích hợp, hiệu năng và các yếu tố cân nhắc khi triển khai.

Xác định các tính năng sản phẩm trên toàn bộ kênh tương tác đa phương thức, bao gồm thoại, trò chuyện trực tuyến, nhắn tin và các kênh tương tác khách hàng khác. Xác định các khả năng của Voicebot và Trí tuệ nhân tạo đàm thoại, bao gồm luồng hội thoại, ý định, kịch bản dự phòng, tự phục vụ và chuyển giao cho nhân viên hỗ trợ. Phối hợp với khách hàng và bộ phận Tiền bán hàng để tiến hành khảo sát, hiểu rõ hành trình khách hàng, thực hiện phân tích khoảng cách phù hợp và xác định phạm vi giải pháp. Viết các tài liệu yêu cầu sản phẩm (PRD), các câu chuyện sử dụng (epic), câu chuyện người dùng (user story), sơ đồ quy trình và tiêu chí chấp nhận rõ ràng mà các nhóm kỹ thuật và kiểm thử chất lượng có thể thực hiện được. Hãy xác định những gì có thể được cấu hình, những gì yêu cầu tiện ích mở rộng hoặc tích hợp được hỗ trợ, và những gì nên được phát triển như một tính năng cốt lõi có thể tái sử dụng của sản phẩm. Hỗ trợ trình diễn sản phẩm, trả lời yêu cầu đề xuất (RFP), kiểm thử chấp nhận ng

Được đề xuất để phát triển công việc