Chuyên Viên Vận Hành Kinh Doanh (NSDLD/146098)

Phối hợp các bộ phận liên quan để đảm bảo chương trình được triển khai đúng đối tượng, đúng điều kiện, đúng thời gian và đúng cơ chế. Đảm bảo thông tin, dữ liệu và công cụ hỗ trợ được cập nhật kịp thời, thống nhất giữa các bên. Chủ động phân tích dữ liệu để phát hiện bất thường, xu hướng, điểm nghẽn và vấn đề cần xử lý. Đảm bảo các thay đổi về chính sách/cơ chế được cập nhật đầy đủ vào quy trình, hệ thống, dữ liệu, báo cáo và hướng dẫn liên quan.

Tiếp nhận và phân tích các chính sách, cơ chế, chương trình kinh doanh đã được phê duyệt. Chuyển hóa chính sách thành quy trình, hướng dẫn, luồng vận hành và yêu cầu triển khai cụ thể. Rà soát các quy trình vận hành hiện tại; xác định điểm thừa, thiếu, chồng chéo, thủ công hoặc có rủi ro sai sót. Thiết kế và chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ theo hướng rõ Input → Process → Output → Owner → SLA → Control. Chuẩn hóa các biểu mẫu, dữ liệu, nguyên tắc tính toán và cách thức kiểm soát giữa các chương trình. Tham gia xây dựng và cập nhật hệ thống tài liệu vận hành, hướng dẫn nghiệp vụ và tiêu chuẩn thực hiện. Xác định nguồn dữ liệu, logic dữ liệu và nguyên tắc sử dụng dữ liệu phục vụ vận hành. Xây dựng các báo cáo/dashboard theo dõi tình trạng vận hành, kết quả chương trình, KPI và các chỉ số liên quan. Tự động hóa các báo cáo định kỳ, hạn chế việc tổng hợp dữ liệu thủ công. Kiểm tra, đối soát và xử lý các vấn đề về chất lượng dữ liệu trước khi báo cáo.

Theo dõi toàn bộ vòng đời vận hành của chương trình; phát hiện và xử lý các điểm nghẽn, sai lệch, ngoại lệ trong quá trình thực hiện. Chủ động đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm giảm thao tác thủ công, giảm sai sót và rút ngắn thời gian xử lý. Quản lý tiến độ, dependency và các vấn đề phát sinh giữa các bên. Theo dõi việc thực hiện sau triển khai, ghi nhận vấn đề và đề xuất phương án xử lý.