ServiceNow ITSM Developer (NSDLD/145413)

Phát triển và cấu hình hệ thống:

• Lập trình các thành phần tùy biến bằng JavaScript, Jelly, HTML/CSS.

• Cấu hình và viết mã cho Business Rules, Client Scripts, UI Policies, UI Actions, Script Includes và Data Policies.

• Thiết kế và xây dựng các quy trình tự động hóa bằng Workflow hoặc Flow Designer.

Quản lý phân hệ ITSM:

• Cấu hình và tối ưu hóa các module cốt lõi: Quản lý sự cố (Incident), Quản lý sự cố tồn đọng (Problem), Quản lý thay đổi (Change), Quản lý cấu hình (CMDB) và Yêu cầu dịch vụ (Service Catalog/Service Portal).

Tích hợp hệ thống (Integration):

• Xây dựng và bảo trì các kết nối API (REST, SOAP) để ServiceNow giao tiếp mượt mà với các hệ thống bên thứ ba (như Jira, Azure DevOps, hệ thống giám sát...).

Bảo trì và nâng cấp:

• Thực hiện nâng cấp phiên bản hệ thống ServiceNow (Upgrade) định kỳ và sửa lỗi phát sinh.

• Sử dụng Update Sets để đóng gói và chuyển giao mã nguồn giữa các môi trường (Dev -> Test -> Prod) một cách an toàn.

Phát triển và duy trì các chức năng ITSM trên nền tảng ServiceNow, bao gồm: Quản lý sự cố, Quản lý yêu cầu dịch vụ, Quản lý thay đổi, Quản lý vấn đề. Phát triển các giải pháp sử dụng: Tập lệnh máy khách, Quy tắc nghiệp vụ, Tập lệnh bao gồm, API Glide. Thiết kế và tự động hóa các quy trình nghiệp vụ bằng cách sử dụng Flow Designer và Workflow. Tùy chỉnh và nâng cao giao diện Cổng dịch vụ. Tích hợp ServiceNow với các hệ thống bên ngoài bằng cách sử dụng IntegrationHub và API. Tham gia vào việc triển khai và bảo trì CMDB và CSDM. Khắc phục sự cố sản xuất và cung cấp các cải tiến hệ thống. Cộng tác với các Quản lý dự án, Chuyên viên phân tích nghiệp vụ và các bên liên quan để phân tích yêu cầu và triển khai giải pháp.

Quyền truy cập và thao tác trên môi trường Phát triển (Development):

• Có toàn quyền Quản trị viên (Admin role) trên môi trường Sandbox/Dev để tạo mới bảng (Tables), sửa đổi cấu trúc dữ liệu và thử nghiệm code.

Quyền can thiệp vào kiến trúc giải pháp:

• Quyền từ chối hoặc đề xuất thay đổi đối với các yêu cầu tùy biến (Customization) quá sâu làm phá vỡ tiêu chuẩn của hệ thống (Out-of-the-box - OOTB), nhằm đảm bảo khả năng nâng cấp mượt mà về sau.

Quyền quản lý Update Sets:

• Quyền tạo, gộp (merge) và kiểm tra các Update Sets trước khi chuyển giao cho đội ngũ Tester hoặc Quản trị viên hệ thống (SysAdmin) để triển khai lên môi trường Live (Production).

Quyền truy cập tài nguyên kỹ thuật:

• Quyền yêu cầu cung cấp tài liệu, thông tin kết nối (credential hệ thống test) từ các đội ngũ hạ tầng khác để phục vụ việc tích hợp hệ thống.