Nhân viên Quản lý chất lượng (NSDLD/144380)

Kiểm soát nguyên liệu đầu vào (IQC): Kiểm tra chất lượng, số lượng và hồ sơ của nguyên vật liệu, linh kiện trước khi nhập kho.

Kiểm soát trong quá trình sản xuất (PQC): Giám sát các công đoạn, máy móc và thông số kỹ thuật để phát hiện lỗi ngay trên dây chuyền.

Kiểm soát thành phẩm đầu ra (OQC): Lấy mẫu, kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm hoàn thiện trước khi đóng gói và xuất xưởng.

Xử lý sản phẩm lỗi và khiếu nại: Lập biên bản, phân loại hàng lỗi, phối hợp điều tra nguyên nhân và tham gia xử lý khiếu nại từ khách hàng

Tham gia cập nhật và duy trì hệ thống quản trị dịch vụ theo ISO 20000-1, phối hợp xây dựng quy trình, đánh nội bộ, khắc phục tồn tại và cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ.

Xây dựng & theo dõi bộ KPI/SLA cho các dịch vụ của Công ty

Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ, SLA khách hàng, báo cáo năng lực dịch vụ, các rủi ro và xu hướng sự cố dịch vụ

Đề xuất các hành động cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ

Xây dựng, điều chỉnh, thẩm định SLA, KPI dịch vụ

Giám sát chất lượng dich vụ, tổng hợp báo cáo chất lượng dịch vụ

Làm việc với các bên liên quan để thống nhất SLA/KPI dịch vụ và đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Kiểm tra và giám sát: Được quyền ra vào các khu vực sản xuất, kho bãi hoặc bộ phận liên quan để kiểm tra quy trình, trang thiết bị, nguyên vật liệu và thành phẩm.

Đình chỉ và từ chối: Có quyền lập biên bản, yêu cầu dừng hoạt động dây chuyền sản xuất hoặc từ chối thông qua/không tiếp nhận nguyên liệu, sản phẩm, hồ sơ không đạt chuẩn hoặc sai lệch so với quy trình (SOP).

Yêu cầu cung cấp thông tin: Được quyền đôn đốc, yêu cầu các bộ phận, đơn vị cung cấp đầy đủ số liệu, hồ sơ, tài liệu liên quan đến chất lượng.

Đề xuất và tham mưu: Có quyền đưa ra kiến nghị điều chỉnh quy trình, đề xuất biện pháp xử lý hàng lỗi, cải tiến kỹ thuật hoặc kỷ luật/đào tạo lại đối với các hành vi vi phạm quy chuẩn chất lượng.

Báo cáo độc lập: Được quyền báo cáo trực tiếp các vấn đề bất thường hoặc rủi ro về chất lượng lên cấp quản lý cao hơn (Trưởng phòng QLCL, Giám đốc chất lượng hoặc Ban Giám đốc) mà không bị chi phối bởi áp lực tiến độ từ bộ phận sản