Nhân viên Telesales (NSDLD/143797)

1. Gọi điện tư vấn và bán hàng

Gọi ra (Outbound): Thực hiện cuộc gọi tới danh sách khách hàng tiềm năng do công ty cung cấp hoặc tự tìm kiếm để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi.

Gọi vào (Inbound): Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng có nhu cầu gọi đến tổng đài để hỏi thông tin, đặt hàng hoặc cần hỗ trợ.

Chốt đơn / Lên lịch hẹn: Thuyết phục khách hàng ra quyết định mua hàng ngay trên điện thoại hoặc đặt lịch hẹn gặp trực tiếp đối với các sản phẩm giá trị cao.

2. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng

Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về tính năng, giá cả, chính sách bảo hành hoặc cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại hoặc chuyển các vấn đề phức tạp đến bộ phận liên quan.

Giữ liên lạc với khách hàng cũ để thúc đẩy nhu cầu tái sử dụng dịch vụ hoặc giới thiệu thêm khách hàng mới (upsell/referral).

3. Quản lý dữ liệu và cập nhật hệ thống

Ghi chép, cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, trạng thái cuộc gọi và lịch sử...

1. Tiếp nhận và liên hệ khách hàng

Tiếp nhận lead từ website, fanpage, Zalo OA, form quảng cáo và các cuộc gọi đến hotline; gọi lại ngay khi nhận lead theo thời gian quy định.

Khai thác lại danh sách khách hàng cũ và lead chưa mua trên hệ thống CRM; xây dựng và duy trì danh sách khách hàng của mình.

2. Tư vấn và giới thiệu sản phẩm

Tìm hiểu nhu cầu (số người dùng, nguồn nước, ngân sách) để tư vấn đúng sản phẩm; tư vấn chủ yếu qua điện thoại, kết hợp chat Messenger, Zalo, Instagram, TikTok.

Giải đáp thắc mắc, xử lý lý do từ chối của khách và giới thiệu chương trình khuyến mãi đang áp dụng.

3. Chốt đơn và hướng dẫn thanh toán

Xác nhận sản phẩm, số lượng, địa chỉ, phương thức thanh toán và lịch giao/lắp đặt; tạo đơn trên hệ thống.

Hướng dẫn khách thanh toán nhanh chóng, an toàn.

4. Theo dõi giao hàng, lắp đặt và chăm sóc sau mua

Cập nhật tình trạng đơn hàng đến khi giao và lắp đặt xong; phối hợp bộ phận Xử lý đơn hàng và Lắp đặt khi có phát sinh.

Chủ động liên hệ khách để thu thập phản hồ

Quyền về thông tin và dữ liệu:

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, bảng giá, chính sách chiết khấu, chương trình khuyến mãi và tài liệu hướng dẫn từ công ty.

• Được cấp quyền truy cập, khai thác và sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng (data) do doanh nghiệp cung cấp để phục vụ cho mục đích gọi điện, tư vấn và chăm sóc.

Quyền thương lượng và đề xuất:

• Được chủ động đàm phán về thời gian gặp mặt, hình thức tư vấn hoặc các điều khoản nhỏ trong giao dịch với khách hàng trong khung chính sách cho phép của công ty.

• Được quyền đề xuất, tham mưu các giải pháp tối ưu quy trình gọi điện, kịch bản tư vấn (script) hoặc phản hồi các vướng mắc của khách hàng về sản phẩm cho cấp trên.

Quyền hỗ trợ và phối hợp:

• Được yêu cầu các bộ phận liên quan (như kỹ thuật, kho hàng, CSKH, giao nhận) phối hợp giải quyết khiếu nại, hỗ trợ xử lý đơn hàng hoặc thắc mắc vượt quá thẩm quyền của mình.

• Được đề xuất chuyển giao khách hàng tiềm năng cho đội sales trực tiếp (nếu công ty có p