NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (NSDLD/143762)

Tư duy tốt, có khát vọng trong công việc.

Chủ động, chăm chỉ, có tinh thần trách nhiệm.

Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.

Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm.

1.Tiếp đón và tư vấn khách hàng tại chi nhánh

Chào đón khách và thú cưng khi đến chi nhánh, lắng nghe nhu cầu, tư vấn dịch vụ phù hợp với tình trạng thú cưng và ngân sách của khách. Hướng dẫn quy trình thăm khám và phối hợp với lễ tân/bác sĩ để khách được phục vụ nhanh chóng, chu đáo.

2.Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ

Liên hệ hỏi thăm sau khi khách sử dụng dịch vụ (khám, tiêm, phẫu thuật...), nhắc lịch tái khám và các mốc tiêm phòng định kỳ. Cập nhật tình trạng thú cưng, gửi lời chúc và ưu đãi đến khách hàng thân thiết.

3.Quản lý data khách hàng

Cập nhật hồ sơ khách đầy đủ trên phần mềm, ghi chú lại các lần tương tác để theo dõi hành trình chăm sóc. Phân loại khách theo nhóm phù hợp để hỗ trợ đúng cách.

4.Quản lý và theo dõi lịch hẹn khách hàng

Quản lý lịch hẹn của khách, gọi điện/Zalo nhắc lịch trước 1–2 ngày. Ghi nhận lý do nếu khách dời lịch hoặc không đến, hỗ trợ sắp xếp lại lịch khi cần thiết.

5.Lắng nghe và xử lý phản hồi của khách hàng

Tiếp nhận góp ý, thắc mắ

Thu nhập không giới hạn (Lương cứng + KPIs + Thưởng doanh số + ….).

Thử việc  1- 2 tháng tùy năng lực

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.

Được đào tạo bài bản tại văn phòng trước khi làm việc tại chi nhánh.

Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

Cơ hội phát triển, thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong hệ thống PetHealth.

Được tham gia các hoạt động nội bộ, sự kiện của công ty.