Chuyên viên Quản trị trải nghiệm khách hàng (NSDLD/147277)

chịu trách nhiệm phân tích trải nghiệm khách hàng

Nghiên cứu & Phân tích Trải nghiệm Khách hàng: Thông qua việc thu thập, tổng hợp và phân tích insight khách hàng từ đa kênh. Phân tích hành vi người dùng thông qua các công cụ báo cao nhằm xác định pain points, điểm vướng mắc trong hành trình khách hàng. Phối hợp với các bộ phận liên quan như Phát triển sản phẩm, UI/UX Design để đánh giá và bổ sung vào lộ trình nâng cấp, phát triển sản phẩm. Đào tạo nhân viên CSKH, kinh doanh về insights khách hàng và quy trình CX. Xây dựng tài liệu hướng dẫn nội bộ về trải nghiệm sản phẩm. Tham gia các buổi chia sẻ, workshop nội bộ về văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Đề xuất & Phối hợp cải tiến trải nghiệm: Dựa trên dữ liệu nghiên cứu, xây dựng đề xuất cải tiến cụ thể (tính năng sản phẩm, giao diện người dùng, quy trình nghiệp vụ, …). Đo lường, báo cáo các chỉ số CX thông qua việc xây dựng hệ thống dashboard real-time giám sát biến động và đề xuất hành động khắc phục kịp thời. Tham gia thiết kế & đề xuất tối ưu Hành trình trải nghiệm khách hàng