Chuyên Viên Admin Dịch Vụ Bảo Hành (NSDLD/146693)

1. Tiếp nhận và xử lý thông tin dịch vụ:

• Tiếp nhận các yêu cầu bảo hành, sửa chữa, hỗ trợ từ khách hàng qua các kênh (hotline, email, hệ thống phần mềm...).

• Thẩm định tính hợp lệ của Yêu cầu dịch vụ (YCDV): kiểm tra thông tin khách hàng, model sản phẩm, số serial, thời hạn và điều kiện bảo hành.

2. Quản lý dữ liệu và hệ thống:

• Cập nhật, nhập liệu và theo dõi toàn bộ trạng thái các ca bảo hành lên hệ thống phần mềm quản lý.

• Kiểm tra các ca bảo hành đã đóng/hoàn tất hằng ngày, đảm bảo dữ liệu chính xác và đầy đủ.

3. Điều phối và theo dõi tiến độ:

• Phối hợp với kỹ thuật viên hoặc các trạm bảo hành ủy quyền để phân công, đôn đốc tiến độ xử lý thiết bị cho khách hàng đúng cam kết (SLA).

• Hỗ trợ đặt hàng, điều phối linh kiện, vật tư thay thế giữa các kho và trạm bảo hành.

4. Giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng:

• Tiếp nhận, ghi nhận và hỗ trợ xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ bảo hành.

Tiếp nhận thông tin hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh của công

Thẩm định các thông tin của Yêu cầu dịch vụ (YCDV) bao gồm : thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, tình trạng sản phẩm

Theo dõi tiến độ, cập nhật kết quả YCDV lên hệ thống

Phối hợp và điều phối công việc với các phòng ban liên quan bao gồm các trung tâm bảo hành ủy quyền để hoàn tất YCDV

Làm việc với trung tâm ủy quyền liên quan việc thu hồi linh kiện sản phẩm hư hỏng

Tính toán xác nhận chi phí của kết quả YCDV

Quản lý chi phí phát sinh YCDV của các trung tâm bảo hành ủy quyền

Ghi nhận các ý kiến đóng góp, làm việc với trung tâm bảo hành để xử lý các tình huống khiếu nại khách hàng nếu có

Tổng hợp và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu suất của trung tâm dịch vụ

Thực hiện công việc khác theo chỉ đạo cấp trên.

1. Về nghiệp vụ và hệ thống:

• Được quyền kiểm tra, thẩm định, từ chối hoặc phê duyệt các yêu cầu bảo hành nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của công ty/hãng.

• Được quyền truy cập, cập nhật và chỉnh sửa dữ liệu các ca bảo hành trên hệ thống phần mềm quản lý trong phạm vi được phân công.

2. Về điều phối và kết nối:

• Được quyền yêu cầu/điều phối kỹ thuật viên hoặc các bộ phận liên quan đẩy nhanh tiến độ xử lý các ca bảo hành bị tồn đọng, chậm trễ.

• Được quyền đại diện bộ phận dịch vụ để trao đổi, hướng dẫn và phản hồi trực tiếp với khách hàng hoặc các trạm liên kết.

3. Về đề xuất và kiến nghị:

• Được quyền đề xuất phương án giải quyết các ca khiếu nại phức tạp, đề xuất hỗ trợ đổi mới sản phẩm (nếu vượt thẩm quyền thì trình lên Trưởng phòng).

• Được quyền kiến nghị cải tiến quy trình làm việc, cập nhật phần mềm hoặc điều chỉnh định mức tồn kho linh kiện nhằm nâng cao hiệu quả dịch