Trưởng Nhóm Support Phần Mềm (NSDLD/145734)

Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá năng lực nhân viên Support.

Chuẩn hóa quy trình, xây dựng tài liệu FAQ/Knowledge Base.

Theo dõi các chỉ số Support và đề xuất cải tiến dịch vụ, sản phẩm.

Chủ động cập nhật tình trạng xử lý và duy trì trải nghiệm khách hàng.

Quản lý, phân công và theo dõi hiệu suất của đội ngũ Support.

Theo dõi ticket, SLA và kiểm soát chất lượng hỗ trợ khách hàng.

Trực tiếp xử lý các case khó, sự cố quan trọng và khiếu nại.

Phối hợp với Developer, Tester, Implementation để xử lý vấn đề kỹ thuật.

Thu nhập: 20-25 triệu

Thời gian làm việc: 8h00 – 12h00 và 13h30 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 6)

Hưởng ít nhất 13 tháng lương/năm và các khoản thưởng Tết, thưởng năng suất, thưởng hoàn thành theo dự án và thưởng cá nhân tiêu biểu.

Đảm bảo đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép theo quy định của nhà nước.

Hưởng chế độ phúc lợi hàng năm của Công ty: du lịch, hiếu hỷ....

Có cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng và gắn kết.