Nhân Viên Bán Hàng Online (NSDLD/145303)

Tư vấn và chốt đơn: Tiếp nhận thông tin, tư vấn sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng qua các kênh trực tuyến (Facebook, Zalo, Shopee, TikTok, Website...).

Quản lý nội dung và sản phẩm: Đăng bài, cập nhật hình ảnh, giá cả, chương trình khuyến mãi và quản lý thông tin sản phẩm trên các nền tảng bán hàng.

Xử lý đơn hàng: Tạo đơn, cập nhật trạng thái đơn, phối hợp với bộ phận kho hoặc đóng gói để đảm bảo hàng hóa được giao đúng số lượng, chất lượng và thời gian.

Chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại: Tiếp nhận phản hồi, hỗ trợ đổi trả, giải quyết thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng sau khi mua hàng để tăng tỷ lệ quay lại.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng mới và thu thập thông tin để phục vụ chiến lược kinh doanh.

Báo cáo công việc: Thống kê doanh thu, số lượng đơn hàng, lượng khách tương tác và báo cáo kết quả định kỳ theo yêu cầu của quản lý.

Tuân thủ quy định pháp luật: Cung cấp chính xác thông tin nguồn gốc, giá

Tư vấn bán hàng online: Check inbox, comment facebook, zalo, hotline và đơn đặt hàng của khách trên website, sàn thương mại điện tử.

Tư vấn cho khách về sản phẩm cách thức mua hàng, chính sách đổi trả...

Thu thập thông tin khách hàng, chốt đơn hàng

Xuất hóa đơn bán hàng và tích điểm khách hàng trên phần mềm (được hướng dẫn đào tạo)

Tìm hiểu thông tin đối thủ cạnh tranh: tìm hiểu về chương trình bán hàng, kế hoạch và đề xuất ý tưởng bán hàng

Đề xuất các ý tưởng chương trình bán hàng dành cho khách hàng online

Được phép sử dụng bảng giá, chính sách chiết khấu, chương trình khuyến mãi đã được công ty phê duyệt để tư vấn và báo giá cho khách hàng.

Quyền đề xuất giải pháp: Đưa ra đề xuất về việc điều chỉnh giá cả, chương trình ưu đãi, hoặc cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế của khách hàng.

Quyền xử lý các tình huống phát sinh trong hạn mức: Được quyền giải quyết các khiếu nại nhỏ, chính sách đổi trả hoặc hỗ trợ phí vận chuyển trong phạm vi phân cấp hoặc quy chế của công ty.

Quyền từ chối đơn hàng không hợp lệ: Từ chối các đơn hàng ảo, khách hàng gian lận hoặc các yêu cầu mua hàng vượt quá khả năng đáp ứng/không đúng quy định của cửa hàng/doanh nghiệp.

Quyền hưởng các chế độ đãi ngộ: Nhận lương cứng, thưởng doanh số, thưởng nóng hoặc hoa hồng theo đúng thỏa thuận trong hợp đồng lao động.