Nhân Viên Tư Vấn Phụ Tùng Ô Tô (NSDLD/145181)

Chịu trách nhiệm tư vấn sản phẩm và phát triển doanh số phụ tùng theo tệp khách hàng được phân công. Tập trung tư vấn đúng nhu cầu, đúng mã phụ tùng, đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong từng đơn hàng. Chủ động chăm sóc, duy trì quan hệ và khai thác nhu cầu khách hàng nhằm gia tăng doanh số và tỷ lệ khách hàng quay lại. Đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng doanh số và nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty.

1. Thực hiện mục tiêu kinh doanh

Nhận chỉ tiêu và thực hiện kế hoạch bán hàng theo nhóm sản phẩm/khách hàng được phân công.

Theo dõi tình hình bán hàng, chủ động tư vấn và thúc đẩy khách hàng phát sinh đơn hàng.

2. Tư vấn & bán hàng phụ tùng

Tiếp nhận nhu cầu và tư vấn phụ tùng phù hợp với từng dòng xe, đời xe và tình trạng sử dụng.

Tra cứu, xác định mã phụ tùng chính xác dựa trên thông tin xe và yêu cầu của khách hàng.

Tư vấn sản phẩm, thương hiệu, giá bán và các lựa chọn thay thế/tương đương phù hợp.

Báo giá, lên đơn và theo dõi đơn hàng đảm bảo chính xác, kịp thời.

3. Chăm sóc & phát triển khách hàng

Theo dõi, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.

Chủ động giới thiệu sản phẩm phù hợp, sản phẩm liên quan nhằm gia tăng giá trị đơn hàng.

Tiếp nhận và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.

4. Quản lý thông tin & phối hợp

Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, đơn hàng, tình trạng xử lý trên hệ thống.

Phối hợp với Kỹ thuật

Tra cứu và xác định thông tin: Được quyền truy cập vào danh mục, hệ thống mã phụ tùng (part catalog) của hãng hoặc công ty để tra cứu chính xác mã hàng, đời xe và thông số kỹ thuật.

Đề xuất và báo giá: Được quyền lập bảng báo giá, đề xuất các loại phụ tùng chính hãng hoặc phụ tùng thay thế phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng trong khung giá quy định.

Lập phiếu và yêu cầu kho: Có quyền lập phiếu yêu cầu xuất kho, phiếu đặt hàng bổ sung (hàng SO/BO) từ hãng hoặc nhà cung cấp khi phụ tùng trong kho không có sẵn.

Kiểm tra và từ chối nhận hàng không đạt chuẩn: Được quyền kiểm tra chất lượng, số lượng phụ tùng khi nhập/xuất và có quyền báo cáo hoặc từ chối nhận các mặt hàng bị lỗi, sai mã, hư hỏng từ nhà cung cấp.