Giám Sát Bán Hàng (NSDLD/144497)

Xây dựng mục tiêu và điều hành các đơn vị chịu trách nhiệm bán hàng trong việc nâng cao độ phủ kênh bán, phát triển kênh bán theo hướng Omni Channel. Chủ trì hỗ trợ Bưu điện Tỉnh/Tp triển khai kênh bán dẫn dắt: Khảo sát lấy ý kiến các đơn vị và thống nhất đầu mối thực hiện bán hàng dẫn dắt trên cơ sở tôn trọng chủ trương của khách hàng và lợi ích của Tổng công ty; Hướng dẫn, điều hành, hỗ trợ và giám sát các đơn vị thực hiện; Điều phối, hướng dẫn và giám sát các đơn vị liên quan phối hợp thực hiện trong quá trình triển khai cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Nghiên cứu thị trường, xu hướng, và nhu cầu của từng nhóm khách hàng theo từng dịch vụ. Thu thập và phân tích dữ liệu từ khách hàng và các nguồn thông tin khác. Tham gia xây dựng quy chế, quy trình, quy định về điều hành kênh bán phù hợp với tình hình thị trường và mô hình điều hành của Tổng Công ty. Tham gia cải tiến hệ thống quy trình và các hệ thống quản lý hoạt động điều hành bán hàng. Xây dựng mô hình kênh theo hướng Omni Channel. Điều hành triển khai bán chéo/bán đa điểm: Khảo sát lấy ý kiến các đơn vị liên quan; Trường hợp chính sách bán hàng ngoài phân cấp nhưng không ảnh hưởng tới địa bàn triển khai, phối hợp với các bộ phận sản phẩm, chăm sóc khách hàng để đánh giá đề xuất của đơn vị bán hàng trên cơ sở tôn trọng chủ trương của khách hàng và lợi ích của VNPost; Hướng dẫn, điều hành, hỗ trợ các đơn vị thực hiện; Điều phối, hướng dẫn và giám sát các đơn vị liên quan phối hợp thực hiện trong quá trình triển khai cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Giám sát, báo cáo đánh giá kết quả triển khai kênh bán tại các đơn vị bán hàng và đề xuất, kiến nghị để đơn vị bán hàng thực hiện. Chủ trì giải quyết xung đột/bán chéo/bán đa điểm/bán dẫn dắt tại các đơn vị bán hàng trong TCT. Điều hành kênh bán nhằm hạn chế tối đa xung đột bán hàng trong TCT nhằm đem lại lợi ích tối đa cho TCT. Giám sát các hoạt động bán hàng liên quan đến bán chéo/bán đa điểm/bán dẫn dắt. Giám sát việc tuân thủ hệ thống, quy trình và các hệ thống quản lý hoạt động điều hành bán chéo/bán đa điểm/bán dẫn dắt. Giám sát tuân thủ về cung cấp sản phẩm dịch vụ (SPDV) bán chéo/bán đa điểm/bán dẫn dắt. Tổ chức hậu kiểm về hợp đồng cung cấp SPDV đối với các trường hợp bán chéo/bán đa điểm/bán dẫn dắt (Thông tin khách hàng/ Thời gian ký kết hợp đồng/ Chính sách cung cấp dịch vụ). Giám sát việc thực hiện phân cấp theo hướng dẫn của TCT. Chủ trì tổng hợp, thống kê doanh thu của các đề xuất bán chéo/bán đa điểm/bán dẫn dắt để ghi nhận doanh thu cho các đơn vị bán hàng.