Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng (NSDLD/144010)

Hoàn thành khối lượng công việc được giao.

Tuyển dụng và đào tạo: Lập kế hoạch tuyển dụng, trực tiếp đào tạo hoặc phân công hướng dẫn nhân viên mới về kỹ năng và kiến thức sản phẩm.

Phân công và giám sát: Sắp xếp ca trực, phân công công việc, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua các chỉ số.

Coaching (huấn luyện): Nghe lại các cuộc gọi mẫu, kiểm tra tin nhắn/email hỗ trợ để góp ý, nâng cao tay nghề cho nhân viên.

2. Xây dựng và cải tiến quy trình

Thiết lập quy trình (SOP): Xây dựng tiêu chuẩn phục vụ khách hàng đa kênh (hotline, email, live chat, mạng xã hội...).

Tối ưu hóa vận hành: Rà soát và cải tiến quy trình làm việc nhằm giảm thời gian chờ của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ứng dụng công nghệ: Đề xuất và triển khai các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng như CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) hoặc chatbot tự động.

Trong phạm vi công việc