Nhân Viên Telesales/Tư Vấn (NSDLD/143999)

1. Tư vấn và bán hàng

Gọi điện/liên hệ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc các chương trình ưu đãi đến khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại (Inbound và Outbound).

Nắm vững kiến thức sản phẩm/dịch vụ để tư vấn chính xác tính năng, giá cả, chính sách và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

Đàm phán và thuyết phục khách hàng mua hàng, chốt đơn hoặc thiết lập lịch hẹn gặp trực tiếp cho đội ngũ kinh doanh.

Xử lý từ chối và giải quyết khiếu nại hoặc các vấn đề phát sinh từ phía khách hàng trong và sau quá trình tư vấn.

2. Chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng

Chăm sóc khách hàng cũ, hỗ trợ sau bán hàng để kích thích khách hàng mua lại (upsale, downsale) hoặc giới thiệu khách hàng mới.

Thu thập phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đề xuất cải thiện.

3. Quản lý dữ liệu và hành chính

Cập nhật dữ liệu khách hàng (thông tin liên hệ, lịch sử cuộc gọi, mức độ quan tâm) lên hệ thống CRM hoặc file quản lý của công ty.

VỀ TEENCARE

TeenCare AI là sản phẩm giao thoa giữa giáo dục, gia đình và công nghệ - biến những tín hiệu cá nhân thành định hướng rõ ràng cho từng gia đình. Chúng tôi kết hợp con người và AI để giúp phụ huynh đưa ra những quyết định tốt nhất cho sự phát triển lâu dài của con em mình.

Là một startup tăng trưởng nhanh tại Đông Nam Á, chúng tôi được hậu thuẫn bởi các Quỹ đầu tư hàng đầu trong khu vực. Sản phẩm của TeenCare đang được các gia đình tin tưởng và sử dụng hằng tuần, và chúng tôi đang xây dựng một nền tảng có khả năng mở rộng ra toàn cầu.

TeenCare tìm kiếm những cá nhân xuất sắc, muốn giải các bài toán khó, sẵn sàng chịu trách nhiệm đến cùng, và làm việc trong một môi trường có yêu cầu cao.

Tư vấn sản phẩm/dịch vụ TeenCare AI cho phụ huynh từ nguồn data nóng.

Chủ động gọi điện, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.

Theo dõi, chăm sóc khách hàng trong quá trình tư vấn.

Cập nhật thông tin và kết quả tư vấn trên hệ thống.

Quyền tiếp cận và sử dụng thông tin: Được sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng (data), hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM, SAP, LCM...) do công ty cung cấp để thực hiện cuộc gọi và tư vấn.

Quyền tư vấn và đàm phán: Được chủ động giới thiệu, tư vấn tính năng, giá cả, chương trình khuyến mãi của sản phẩm/dịch vụ và thương lượng các điều kiện chốt đơn/chốt hợp đồng theo đúng khung chính sách của doanh nghiệp.

Quyền đề xuất và tham mưu: Được đóng góp ý kiến, phản hồi về phản ứng của thị trường, nhu cầu khách hàng, hoặc đề xuất cải tiến sản phẩm, kịch bản bán hàng, chiến lược chăm sóc khách hàng lên quản lý trực tiếp.

Quyền giải quyết vấn đề/khiếu nại (trong hạn mức): Được tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý các vướng mắc, khiếu nại thông thường của khách hàng, hoặc phối hợp với các phòng ban chức năng khác để đưa ra giải pháp trong thẩm quyền cho phép.

Quyền từ chối hoặc báo cáo: Được quyền từ chối các yêu cầu nằm ngoài quy định của công ty hoặc báo cáo cấp trên khi gặp các trường hợp