Giám đốc Trung tâm KHCN - RB - MSB - 4W014 (NSDLD/143558)

Thiết kế chiến lược mảng KHDN: Phối hợp với Ngân hàng Doanh nghiệp để xây dựng chiến lược kinh doanh phân khúc Khách hàng Doanh nghiệp (KHDN) tại Ngân hàng Bán lẻ, bao gồm mô hình bán hàng, chính sách và các giải pháp chuyên biệt.

Xây dựng và quản lý chính sách từ Hội sở: Triển khai các chương trình và chính sách từ Hội sở xuống các cấp kinh doanh (Vùng - Đơn vị - Cán bộ bán hàng), gồm định hướng kinh doanh từng thời kỳ và giải pháp nâng cao năng lực bán.

Tổ chức và giám sát kế hoạch kinh doanh: Theo dõi tiến độ, tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh tới cán bộ bán hàng, đồng thời đánh giá hiệu quả và đưa ra giải pháp cải thiện.

Thúc đẩy và hỗ trợ kinh doanh: Hỗ trợ cán bộ bán hàng hoàn thành chỉ tiêu, duy trì nhịp điệu bán hàng đều đặn và áp dụng các quy định, chế tài kỷ luật để tăng năng suất đội ngũ.

Báo cáo và tham mưu: Thực hiện báo cáo công việc, đưa ra đề xuất, tư vấn hoặc đóng góp ý kiến về sản phẩm, dịch vụ, quy trình cho cấp quản lý trực tiếp và Ban Lãnh đạo.

1. Chỉ đạo việc triển khai kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Khách hàng Cá nhân nhằm hoàn thành/hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh được giao:

Lập kế hoạch, quản lý và triển khai các kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển Khách hàng, chủ động đề xuất các kế hoạch bán hàng nhằm hoàn thành và hoàn thành vượt mức chỉ tiêu được giao;

Phát triển khách hàng, tiếp cận, tư vấn, chào bán sản phẩm dịch vụ cho các đối tượng khách hàng mục tiêu theo định hướng phát triển của ngân hàng theo từng thời kỳ;

2. Quản lý, tổ chức thực hiện công tác dịch vụ khách hàng tại Trung tâm đảm bảo tuân thủ quy trình nghiệp vụ của MSB và quy định của pháp luật:

Tổ chức hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng, dịch vụ thanh toán với khách hàng tại Trung tâm KHCN;

3. Quản lý nguồn lực tại Trung tâm Khách hàng Cá nhân:

Quản lý, phân công công việc, giám sát, đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với CBNV thuộc Trung tâm Khách hàng Cá Nhân;

Hỗ trợ phát triển nghề nghiệp CBNV; cập nhật, phổ biến, hướng

Chỉ đạo và điều hành kinh doanh:

• Lập, quản lý và triển khai các kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân nhằm hoàn thành hoặc vượt chỉ tiêu (KPI) được giao.

• Chủ động đề xuất các giải pháp, chương trình bán hàng và tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu.

Quản lý nguồn lực và nhân sự:

• Phân công công việc, giám sát, đánh giá hiệu quả làm việc của cán bộ nhân viên (CBNV) thuộc Trung tâm Khách hàng cá nhân.

• Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp và tham gia công tác đào tạo/giảng viên kiêm chức theo phân công.

Kiểm soát vận hành và dịch vụ:

• Tổ chức và giám sát hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng, dịch vụ thanh toán và giao dịch tại quầy tuân thủ đúng quy trình nghiệp vụ của MSB và quy định pháp luật.

• Kiểm soát, duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ theo đúng các cam kết của ngân hàng.

Quản lý rủi ro và danh mục:

• Quản lý rủi ro trong hoạt động cấp tín dụng và dịch vụ bán lẻ, kiểm soát danh mục khách hàng hiện hữu và mở