Nhân viên chăm sóc khách hàng (NLD/206275)

Tiếp nhận và phản hồi thông tin: Trả lời câu hỏi của khách hàng qua điện thoại, email, chat trực tiếp hoặc mạng xã hội.

Hỗ trợ đơn hàng và dịch vụ: Xử lý các vấn đề về đặt hàng, đổi trả, bảo hành hoặc hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm.

Giải quyết khiếu nại: Lắng nghe, xác minh nguyên nhân và phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, kỹ thuật, giao vận) để đưa ra phương án xử lý kịp thời.

Chăm sóc chủ động: Gọi điện xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn, hoặc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (như chỉ số NPS).

Ghi nhận và báo cáo: Nhập dữ liệu, cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống CRM và báo cáo tình hình xử lý cho cấp trên

Chịu trách nhiệm đảm bảo trải nghiệm tích cực và duy trì sự hài lòng của khách hàng

Mức lương từ 10 triệu đồng/ Tháng, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế đầy đủ, ưu tiên gần nơi ứng viên sinh sống