Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật (NSDLD/146683)

Tiếp nhận và xử lý sự cố: Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng hoặc nội bộ công ty liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng máy tính, hoặc lỗi vận hành sản phẩm.

Hướng dẫn và hỗ trợ người dùng: Trực tiếp giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng sử dụng tính năng, cài đặt hệ thống hoặc kích hoạt bản quyền.

Khắc phục và sửa chữa: Chẩn đoán nguyên nhân lỗi, tiến hành sửa chữa, cấu hình lại thiết bị hoặc phối hợp với các bộ phận cấp cao hơn (Tier 2/Tier 3 hoặc bộ phận R&D) để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Quản lý dữ liệu và tài liệu hóa: Ghi nhận lịch sử lỗi, viết tài liệu hướng dẫn sử dụng, biên soạn câu hỏi thường gặp (FAQ) hoặc tài liệu kỹ thuật nội bộ.

Theo dõi và bảo trì: Tham gia kiểm tra định kỳ, thử nghiệm tính năng mới hoặc hỗ trợ bảo trì hệ thống hạ tầng.

Tiếp nhận thông tin hỗ trợ kỹ thuật sản phẩm qua các kênh của công ty

Đánh giá nguyên nhân lỗi và kiểm tra tính xác thực trong quy trình sửa chữa, thay thế linh kiện của kỹ thuật viên và các Trung tâm Bảo hành ủy quyền (TT BHUQ)

Giám sát tiến độ sửa chữa & chất lượng sau sửa chữa của kỹ thuật viên và các TT BHUQ đảm bảo sửa đúng lỗi và tránh lỗi lặp lại khi sửa chữa.

Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật và phương án khắc phục lỗi sản phẩm cho các TT BHUQ.

Trực tiếp xử lý các lỗi kỹ thuật phức tạp tại nhà khách hàng (khi cần).

Lên kế hoạch và xây dựng nội dung đào tạo phù hợp, bao gồm lý thuyết, thực hành sửa chữa trên sản phẩm thực tế.

Tổ chức các buổi đào tạo, hướng dẫn kỹ thuật viên của đối tác ủy quyền và giải đáp thắc mắc.

Các công việc khác được phân công theo yêu cầu

Tự chủ trong chuyên môn: Có quyền tự đưa ra quyết định xử lý các sự cố kỹ thuật nằm trong phạm vi trách nhiệm và chuyên môn cho phép mà không cần qua nhiều tầng phê duyệt rườm rà.

Đề xuất cải tiến: Được quyền đề xuất các phương án, giải pháp kỹ thuật, nâng cấp hệ thống hoặc thay thế thiết bị nhằm tối ưu hiệu suất và giảm thiểu lỗi.

Tiếp cận hệ thống: Được cấp quyền truy cập, vận hành, kiểm tra các trang thiết bị, tài khoản hệ thống hoặc dữ liệu kỹ thuật cần thiết phục vụ cho công việc.

Từ chối hoặc chuyển giao: Có quyền từ chối các yêu cầu ngoài phạm vi hỗ trợ hoặc chuyển tiếp (escalate) các sự cố vượt quá cấp độ kỹ thuật của mình lên cấp quản lý hoặc bộ phận chuyên sâu.