Chuyên gia (NSDLD/146641)

Đảm bảo bộ phận chăm sóc khách hàng hoạt động hiệu quả, đúng quy trình và đạt chỉ tiêu chất lượng dịch vụ theo quy định của công ty;

Đảm bảo việc xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, chính xác và đúng quy định;

Bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến lĩnh vực y tế;

Đào tạo, kèm cặp và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng;

Lập và trình báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động, hiệu quả và đề xuất cải tiến cho Ban Giám đốc;

Đại diện bộ phận tham gia các cuộc họp nội bộ hoặc làm việc với các cơ quan, tổ chức, đối tác khi được ủy quyền.

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của đối tượng khách hàng người Nhật;

Hỗ trợ thông tin, hướng dẫn khi khách hàng đến khám;

Xây dựng và quản lý dữ liệu thông tin về dịch vụ y khoa của công ty nhằm giúp khách hàng có

được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất;

Tiếp nhận và liên hệ giải quyết các khiếu nại của nhóm khách hàng Nhật Bản và cung cấp

thông tin tới các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại đó;

Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng, sinh nhật. Giới thiệu các chương

trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng/ công ty

Nhât Bản;

Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm;

Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.

Quản lý, điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng người Nhật;

Xây dựng, triển khai và cải tiến quy trình tiếp nhận – xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo

Được quyền phân công, đánh giá và đề xuất khen thưởng – kỷ luật đối với nhân viên trong bộ phận;

Được đề xuất, kiến nghị các giải pháp nhằm cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ;

Được quyền tiếp cận thông tin, hồ sơ khách hàng phục vụ cho công tác quản lý và xử lý phản hồi;

Được quyền yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp khi cần thiết để giải quyết yêu cầu của khách hàng;

Được quyền tham gia xây dựng, góp ý và đề xuất các chính sách chăm sóc khách hàng của công ty.