Chuyên gia (NSDLD/146443)

* Khảo sát, tiếp nhận và lập phương án : Nắm rõ danh mục tài sản, số lượng, đặc thù đồ đạc (đồ dễ vỡ, đồ điện tử, đồ cồng kềnh, két sắt...) từ hợp đồng chuyển nhà trọn gói. Phân công nhân sự tháo dỡ, đóng gói, bốc xếp .

* Giám sát quá trình tháo dỡ và đóng gói: Kiểm soát kỹ thuật đóng gói, chỉ đạo nhân viên sử dụng đúng vật liệu bảo vệ (màng bọc PE, xốp nổ, thùng carton, màng co...) tùy theo tính chất của từng loại đồ vật. Thực hiện kiểm kê, kiểm tra, đối chiếu số lượng và hiện trạng đồ đạc (chụp ảnh, lập biên bản hoặc phiếu giao nhận chi tiết) trước khi đưa lên phương tiện vận chuyển để tránh thất lạc.

* Giao nhận và lắp đặt tại địa chỉ nhà của khách hàng: Kiểm tra lại toàn bộ số lượng và tình trạng đồ đạc khi dỡ hàng xuống. Theo dõi việc lắp ráp lại các thiết bị nội thất (giường, tủ, máy lạnh, bàn ghế) đúng kỹ thuật và vị trí theo yêu cầu của khách hàng.

* Giải quyết khiếu nại/đền bù: Khi đồ đạc bị vỡ, hư hỏng hoặc thất lạc, phải ghi nhận, lập biên bản hiện trường.

* Tiếp nhận và lập kế hoạch: Tiếp nhận thông tin đơn hàng, khảo sát khối lượng đồ đạc, tài sản và địa hình (cầu thang, thang máy, hẻm xe tải) tại nơi đi và nơi đến.... để Lập phương án nhân sự, trang thiết bị đóng gói, xe vận chuyển và phân chia thời gian thực hiện cụ thể.

* Giám sát quy trình tháo lắp và đóng gói: Chỉ đạo nhân viên phân loại tài sản (đồ dễ vỡ, thiết bị điện tử, đồ gỗ nội thất, tài liệu...). Giám sát việc tháo gỡ, bọc lót chống sốc, đóng thùng và dán nhãn nhận diện từng kiện hàng.

* Kiểm đếm và bàn giao: Đối chiếu bảng kê chi tiết số lượng đồ đạc, tình trạng vật dụng trước và sau khi vận chuyển cùng với khách hàng. Giám sát việc lắp đặt lại trang thiết bị, nội thất tại nhà mới theo đúng yêu cầu.

* Xử lý sự cố và khiếu nại: Trực tiếp giải quyết các phát sinh trong quá trình chuyển nhà (như hỏng hóc, đổ vỡ, thất lạc đồ đạc, trễ giờ). Lập biên bản xử lý, báo cáo cáo cấp trên và phối hợp với công ty để thực hiện chính sách đền bù thị giá hoặc bảo hiểm theo hợp đồng.

* Quyền quản lý và điều hành nhân sự tại hiện trường: Phân công công việc,chỉ định vị trí và nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân viên (nhân viên đóng gói, bốc vác, tài xế) dựa trên năng lực và khối lượng đồ đạc.

* Quyền quyết định về kỹ thuật và phương án thi công: Có quyền thay đổi phương án vận chuyển như: cách thức đóng gói, lộ trình di chuyển hoặc công cụ hỗ trợ tùy vào địa hình thực tế phát sinh ngoài kịch bản khảo sát ban đầu.

* Quyền đại diện giao tiếp và giải quyết sự cố: Thay mặt công ty ký các biên bản bàn giao, biên bản kiểm kê tài sản và biên bản nghiệm thu trực tiếp với khách hàng. Khi có sự cố đổ vỡ hỏng được đưa ra phương án sửa chữa với khách hàng để đảm bảo tiến độ.

* Quyền kiểm tra, giám sát và đánh giá: Kiểm tra tác phong và công cụ như việc mặc đồng phục bảo hộ, công cụ tháo lắp (tua vít, máy khoan) và vật liệu bọc lót (thùng carton, màng PE) trước khi vào nhà khách hàng. Có quyền đánh giá hiệu xuất và đánh giá hiệu quả công việc của từng công nhân .