IT Helpdesk (NSDLD/146377)

Đảm bảo các thiết bị và hệ thống công nghệ thông tin hoạt động ổn định, liên tục.

Đảm bảo yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật được tiếp nhận và xử lý kịp thời.

Bảo mật thông tin, dữ liệu và tài khoản truy cập của công ty.

Quản lý, bảo quản thiết bị được giao; hạn chế hư hỏng, thất thoát.

Chịu trách nhiệm về chất lượng và tiến độ công việc được phân công.

Tuân thủ quy định, quy trình an toàn và bảo mật thông tin của công ty.

Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ nhân viên trong công ty.

Cài đặt, cấu hình, bảo trì máy tính, máy in, phần mềm và các thiết bị công nghệ thông tin.

Khắc phục sự cố về phần cứng, phần mềm, mạng Internet và hệ thống mạng nội bộ.

Hướng dẫn nhân viên sử dụng các phần mềm, thiết bị và hệ thống công nghệ thông tin.

Theo dõi, ghi nhận và cập nhật tình trạng xử lý sự cố.

Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.

Được quyền tiếp cận các thiết bị, phần mềm và hệ thống cần thiết để thực hiện công việc.

Được kiểm tra, chẩn đoán và xử lý các sự cố kỹ thuật trong phạm vi được phân quyền.

Được yêu cầu nhân viên cung cấp thông tin, phối hợp khi phát sinh sự cố.

Đề xuất sửa chữa, thay thế, nâng cấp thiết bị và phần mềm công nghệ thông tin.

Đề xuất các giải pháp cải thiện hệ thống, nâng cao hiệu quả hỗ trợ kỹ thuật.

Báo cáo cấp trên khi phát sinh sự cố vượt quá thẩm quyền xử lý.