Trưởng Nhóm Telesale (NSDLD/146280)
Chi tiết việc làm
Trách nhiệm
Phân tích, đánh giá trên dữ liệu data khách hàng, đề xuất các phương án mới để cải thiện chất lượng data hỗ trợ cho Digital MKT và tỷ lệ chốt sales cho Tổng đài.
Chủ động xử lý các tình huống khó mà tư vấn viên không giải quyết được. Báo cáo với cấp trên khi có các tình huống vượt khả năng xử lý của bộ phận.
Xây dựng cơ chế KPI phù hợp cho bộ phận, đồng thời giám sát, đánh giá KPI hàng tháng cho nhân viên.
d) Đảm bảo target doanh chung của bộ phận telesales và KPI của từng vị trí.
e) CSKH & Giải quyết khiếu nại dịch vụ qua Tổng đài:
Đảm bảo hoạt động gọi chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại bệnh viện theo quy định.
Hỗ trợ các chương trình nhằm tăng doanh thu khai thác chéo DV từ chăm sóc sau.
Phối hợp các phòng ban để giải quyết các phản ánh, sự vụ liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Tổng hợp, báo cáo, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ theo quý/năm dựa trên các phản ánh của khách hàng.
f) Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng
Nhiệm vụ
Phân tích, đánh giá trên dữ liệu data khách hàng, đề xuất các phương án mới để cải thiện chất lượng data hỗ trợ cho Digital MKT và tỷ lệ chốt sales cho Tổng đài.
Chủ động xử lý các tình huống khó mà tư vấn viên không giải quyết được. Báo cáo với cấp trên khi có các tình huống vượt khả năng xử lý của bộ phận.
Xây dựng cơ chế KPI phù hợp cho bộ phận, đồng thời giám sát, đánh giá KPI hàng tháng cho nhân viên.
d) Đảm bảo target doanh chung của bộ phận telesales và KPI của từng vị trí.
e) CSKH & Giải quyết khiếu nại dịch vụ qua Tổng đài:
Đảm bảo hoạt động gọi chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại bệnh viện theo quy định.
Hỗ trợ các chương trình nhằm tăng doanh thu khai thác chéo DV từ chăm sóc sau.
Phối hợp các phòng ban để giải quyết các phản ánh, sự vụ liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Tổng hợp, báo cáo, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ theo quý/năm dựa trên các phản ánh của khách hàng.
f) Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng
Quyền hạn
Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm phát triển các mảng công việc
Tham gia các hoạt động tham quan, du lịch và team building gắn kết tinh thần.
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe nâng cao cho bản thân và gia đình.
Thời gian làm việc: Ca xoay, nghỉ 1.5 ngày/tuần
Yêu cầu học vấn
- Trình độ phổ thông cao nhất: Tốt nghiệp Trung học phổ thông
- Trình độ chuyên môn kỹ thuật: Đại học
Yêu cầu khả năng làm việc
Quyền lợi
- Hỗ trợ ăn (4 bữa).
Thông tin khác
Thời gian làm việc
- Yêu cầu về thời gian: Hành chính
Yêu cầu về kỹ năng và các mức độ ưu tiên ⌄
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Truyền Thông Thương Hiệu Tuyển Dụng (Employer Branding)
Công ty cổ phần chứng khoán VNdirect
Hoạt động, dịch vụ khác
Nhân Viên Content Performance
CÔNG TY CỔ PHẦN TCR DISTRIBUTING
Hoạt động, dịch vụ khác
Trưởng Nhóm Truyền Thông Thương Hiệu
Công ty cổ phần tập đoàn Phượng Hoàng Xanh A&A
Hoạt động, dịch vụ khác
Nhân Viên Telesales
Công ty cổ phần tập đoàn Phượng Hoàng Xanh A&A
Hoạt động, dịch vụ khác
