Chief Operating Officer (COO) (NSDLD/145918)

Đảm bảo thời gian hoạt động và khả dụng hệ thống giao dịch, tỉ lệ thành công lệnh, khả năng chống quá tải trong phiên cao điểm. Bảo đảm an toàn thông tin, tuân thủ chuẩn ISO 27001, NIST; quản lý phân quyền, bảo mật dữ liệu khách hàng. Bảo đảm tuân thủ bảo mật, dữ liệu và quy định khi hợp tác đối tác fintech/insurtech và các nền tảng bên thứ ba.

Chuẩn hóa quy trình mở tài khoản, eKYC, onboarding, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng (Contact Center/Live Chat/Chi nhánh). Nâng cao SLA dịch vụ: tốc độ phản hồi, tỉ lệ giải quyết yêu cầu lần đầu (FCR), NPS/CSAT. Thiết kế và giám sát kiểm soát tuyến 1 và tuyến 2 đối với quy trình nghiệp vụ. Phối hợp với Khối Pháp chế/Compliance bảo đảm tuân thủ quy định của UBCKNN, HOSE/HNX/VSDC và các chuẩn mực nội bộ. Lãnh đạo các chương trình BCP/DR (Business Continuity & Disaster Recovery), diễn tập và cải tiến định kỳ. Áp dụng Lean/Six Sigma để đơn giản hóa, số hóa và tự động hóa quy trình front-to-back. Thiết lập hệ thống đo lường năng suất, chi phí đơn vị (unit cost), và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ. Quản lý ngân sách vận hành; tối ưu OPEX, hiệu quả chi nhánh, trung tâm dịch vụ; triển khai shared services/back-office hub. Đồng lãnh đạo các chương trình nâng cấp core trading, OMS, risk engine, CRM, contact center, RPA/automation. Xây dựng nền tảng dữ liệu vận hành (data lake/warehouse).

Giám sát hoạt động môi giới, đặt lệnh, thanh toán bù trừ, lưu ký, ứng trước/cho vay ký quỹ, chuyển khoản chứng khoán/tiền. quản lý rủi ro vận hành, rủi ro CNTT, rủi ro gian lận. Giám sát báo cáo sự cố, khắc phục nguyên nhân gốc (RCA) và phòng ngừa tái diễn. Quản lý danh mục dự án vận hành, bảo đảm tiến độ, chất lượng, ngân sách; thiết lập PMO/OKR/KPI cho teams. Phát triển năng lực nghiệp vụ chứng khoán, quản trị rủi ro, công nghệ và dữ liệu cho đội ngũ. Dẫn dắt các chương trình chuyển đổi số, mở rộng sản phẩm (phái sinh, trái phiếu, quản lý tài sản số), và kênh phân phối.