Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng (NSDLD/145894)

Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất dịch vụ khách hàng

Báo cáo kết quả và đề xuất các biện pháp cải thiện cho ban lãnh đạo.

Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp phù hợp với năng lực và phạm vi công việc.

Tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế liên quan đến công việc thực hiện và tự chịu trách nhiệm về các sai sót, rủi ro gây ra do cá nhân và/hoặc tập thể thực hiện.

1. Quản lý và điều hành hoạt động dịch vụ khách hàng

Lập kế hoạch, tổ chức và giám sát các hoạt động dịch vụ khách hàng hàng ngày

Đảm bảo các yêu cầu và vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả

2. Phát triển chiến lược dịch vụ khách hàng

Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng

Cập nhật và điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi của khách hàng và xu hướng thị trường.

Xây dựng và thực hiện các chiến lược để cải thiện dịch vụ khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ

Đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận.

Đánh giá hiệu suất làm việc và xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân cho từng thành viên.

Xây dựng và duy trì một đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.

Xây dựng và cải tiến các quy trình dịch vụ khách hàng để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả

Đặt ra và giám sát các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.

Liên tục cải thiện các quy trình và t

Thu nhập hấp dẫn theo năng lực

Thời gian làm việc: 08h00-17h00 (T2 - sáng T7)

Môi trường làm việc thân thiện, tự chủ và linh hoạt

Được tài trợ các khóa đào tạo để nâng cao năng lực và nghiệp vụ

Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ mát, teambuilding, khám sức khỏe... định kỳ hàng năm

Mức đóng BHYT,BHXH,… hấp dẫn và các chế độ đãi ngộ, phúc lợi theo quy định của Công ty