Vận Hành Sàn TikTokShop (NSDLD/145876)

Quản lý gian hàng & Sản phẩm:

• Đăng tải sản phẩm: Cập nhật thông tin, hình ảnh, video, mô tả sản phẩm (chuẩn SEO TikTok) và giá bán lên hệ thống.

• Quản lý kho hàng: Theo dõi số lượng tồn kho (SKU), cập nhật trạng thái còn/hết hàng để tránh tình trạng hủy đơn do thiếu hàng.

• Theo dõi chỉ số vận hành: Đảm bảo các chỉ số sức khỏe tài khoản (tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ giao hàng muộn, đánh giá tiêu cực) luôn ở mức an toàn theo quy định của TikTok.

Xử lý đơn hàng & Hậu cần (Logistics):

• Xử lý đơn hàng: Xác nhận đơn hàng mới, in phiếu giao hàng và phối hợp với bộ phận kho để đóng gói.

• Làm việc với đơn vị vận chuyển: Theo dõi tiến độ giao hàng, giải quyết các sự cố phát sinh (thất lạc, giao chậm, hoàn hàng).

• Quản lý đổi trả: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu khiếu nại, hoàn tiền hoặc đổi trả từ khách hàng theo đúng chính sách.

Chăm sóc khách hàng (CSKH):

• Trực chat (TikTok Shop Chat): Phản hồi tin nhắn của khách hàng nhanh chóng, tư vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc.

Quản lý và vận hành gian hàng trên các sàn TikTokShop nước ngoài ( Thị trường Đông Nam Á đặc biệt là Philippines)

Quản lý sản phẩm: hình ảnh, nội dung, giá bán, tồn kho

Thiết lập và vận hành các chương trình khuyến mãi

Theo dõi và quản lý đơn hàng

Xử lý khiếu nại, chăm sóc khách hàng trên sàn

Quyền chủ động vận hành:

• Điều chỉnh hiển thị: Quyền thay đổi cách bài trí gian hàng, banner, và thứ tự ưu tiên hiển thị của sản phẩm.

• Xử lý khiếu nại: Quyền quyết định chấp nhận hoặc từ chối các yêu cầu hoàn tiền/đổi trả dựa trên bằng chứng cụ thể và chính sách sàn.

Quyền đề xuất & Quyết định trong phạm vi ngân sách:

• Đề xuất giá & Khuyến mãi: Quyền đề xuất các mức giá bán, chương trình giảm giá, hoặc ngân sách chạy quảng cáo/tặng voucher để kích cầu.

• Lựa chọn đối tác KOC/KOL: Quyền lựa chọn và duyệt các nhà sáng tạo nội dung tham gia chiến dịch Affiliate trong phạm vi ngân sách cho phép.

Quyền phối hợp liên phòng ban:

• Yêu cầu hỗ trợ từ kho/sản xuất: Quyền yêu cầu bộ phận kho cập nhật số lượng tồn kho chính xác hoặc đẩy nhanh tiến độ đóng gói khi có lượng đơn lớn (Megasale).

• Yêu cầu nội dung từ team Media: Quyền yêu cầu team thiết kế/video sản xuất các ấn phẩm hình ảnh, video ngắn phục vụ riêng cho việc hiển thị sản phẩm hoặc chạy ads trên TikTok Shop.