Chuyên Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử (NSDLD/145867)

1. Quản lý gian hàng và sản phẩm

• Thiết lập, tối ưu hình ảnh, tiêu đề, mô tả và gắn từ khóa chuẩn SEO cho sản phẩm trên sàn.

• Theo dõi và cập nhật số lượng tồn kho, giá bán, chương trình khuyến mãi đồng bộ tránh tình trạng lệch kho hoặc bán âm hàng.

2. Xử lý đơn hàng và vận hành kho

• Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng từ lúc khách đặt đến khi đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Phối hợp với bộ phận kho vận để đảm bảo tỷ lệ giao hàng thành công cao, giảm thiểu đơn hủy.

• Xử lý các vấn đề phát sinh như: hoàn hàng, khiếu nại, đổi trả và các sự cố từ sàn.

3. Marketing, Quảng cáo và Tăng trưởng doanh số

• Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch quảng cáo nội sàn (Shopee Ads, TikTok Ads...).

• Theo dõi các chỉ số hiệu quả như: ROAS (tỷ suất hoàn vốn quảng cáo), tỷ lệ chuyển đổi (CR), giá trị đơn hàng trung bình (AOV).

• Tham gia đăng ký các chương trình flash sale, mã giảm giá, mini-game hoặc hỗ trợ tổ chức livestream bán hàng khi được yêu cầu.

Vận hành gian hàng trên Shopee, TikTok Shop, Lazada: đăng và chuẩn hóa sản phẩm, hình ảnh, mô tả, thuộc tính, phân loại; cập nhật giá và tồn kho.

Phối hợp với kho/cskh để đảm bảo đơn hàng được đóng gói và giao đúng thời gian, khiếu nại đơn hàng (nếu có).

Thiết lập và vận hành chương trình khuyến mại của sàn: flash sale, mã giảm giá, combo, freeship, deal ngày đôi; theo dõi ngân sách và hiệu quả từng chương trình.

Theo dõi chỉ số gian hàng: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hoàn – hủy, đánh giá sao, tỷ lệ giao đúng hạn, điểm vận hành; xử lý khi bị trừ điểm hoặc sản phẩm bị hạn chế hiển thị.

Kiểm soát nội dung và thông tin sản phẩm tuân thủ chính sách từng sàn và quy định pháp luật về quảng cáo, ghi nhãn.

Quản lý quảng cáo nội sàn: Thiết lập, theo dõi, tối ưu quảng cáo nội sàn

Hợp tác với MCN tham gia các phiên live KOL Shopee

Đối soát doanh thu và phí sàn với Phòng Kế toán; lập báo cáo bán hàng theo sàn và theo SKU.

1. Quyền về điều hành & Đề xuất

• Được quyền đề xuất thay đổi giá bán lẻ, tung ra các mã giảm giá, chương trình khuyến mãi hoặc điều chỉnh ngân sách quảng cáo nội sàn trong hạn mức cho phép.

• Đề xuất nhập thêm hàng hoặc đẩy mạnh xả kho đối với các mặt hàng có tín hiệu tốt hoặc chậm luân chuyển.

2. Quyền phối hợp

• Có quyền yêu cầu các bộ phận liên quan (Marketing, Kho vận, Kế toán, Chăm sóc khách hàng) cung cấp thông tin, dữ liệu hoặc hỗ trợ xử lý đơn hàng, đổi trả, khiếu nại gấp.

3. Quyền xử lý tình huống

• Chủ động xử lý các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi chính sách đổi trả/hoàn tiền đã được công ty phê duyệt.

• Tạm khóa/ẩn các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, lỗi giá hoặc hết hàng đột xuất trên gian hàng để tránh thiệt hại.