Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử (NSDLD/145749)

Quản lý gian hàng & Sản phẩm:

• Đăng bán sản phẩm mới, cập nhật hình ảnh, viết mô tả chuẩn SEO, tối ưu từ khóa và thiết kế gian hàng bắt mắt trên các sàn (Shopee, Lazada, TikTok Shop).

• Theo dõi và đồng bộ số lượng tồn kho thực tế giữa các sàn với kho hàng của doanh nghiệp để tránh tình trạng hết hàng hoặc bán quá số lượng.

Xử lý đơn hàng & Vận chuyển:

• Theo dõi, xác nhận và xử lý đơn hàng hàng ngày.

• Phối hợp với bộ phận kho đóng gói, bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển đúng tiến độ.

• Xử lý các phát sinh như: đơn bị hủy, đổi trả hàng, hoàn tiền, khiếu nại của khách hàng.

Chạy Marketing & Tăng trưởng doanh thu:

• Lên kế hoạch và trực tiếp triển khai các chương trình khuyến mãi, flash sale, mã giảm giá của shop.

• Chạy các chiến dịch quảng cáo nội sàn (Shopee Ads, TikTok Ads,...) và tối ưu chỉ số ROAS (lợi nhuận trên chi phí quảng cáo).

• Hỗ trợ hoặc trực tiếp tham gia các phiên livestream bán hàng (nếu có yêu cầu).

Quản lý và vận hành các gian hàng Shopee, Lazada, Tiktok, Tiki...

Xây dựng kế hoạch bán hàng, thúc đẩy doanh số sàn TMĐT.

Đề xuất phương án chương trình khuyến mại: quà tặng, chiết khấu, ưu đãi khác...

Tư vấn và giải đáp thông tin cho khách hàng, lên đơn bán hàng qua sàn TMĐT.

Phối hợp bộ phận kho quản lý tồn kho dự kiến, xử lý các vấn đề vận chuyển, đơn hàng, hợp đồng, hóa đơn...

Phối hợp bộ phận CSKH xử lý các khiếu nại của khách hàng, thực hiện chăm sóc khách hàng.

Báo cáo doanh số, hiệu quả bán hàng, CSKH định kỳ.

Đề xuất ý tưởng và tìm kiếm các kênh bán hàng online mới.

Quyền đề xuất & Quyền điều chỉnh:

• Được quyền đề xuất điều chỉnh giá bán sản phẩm, tung ra các mã giảm giá, hoặc xin ngân sách chạy quảng cáo nội sàn trong phạm vi được phê duyệt.

• Được quyền đề xuất thay đổi hình ảnh, nội dung hiển thị của sản phẩm để tối ưu hiển thị.

Quyền phối hợp & Yêu cầu hỗ trợ:

• Có quyền yêu cầu bộ phận kho hàng ưu tiên đóng gói, xuất hàng hoặc kiểm kê lại tồn kho khi có sai lệch số liệu trên sàn.

• Có quyền phối hợp với bộ phận Marketing, Mua hàng/Sản xuất để chuẩn bị hàng hóa cho các0 mùa cao điểm hoặc chiến dịch lớn.

Quyền xử lý tình huống với khách hàng:

• Được quyền đưa ra quyết định giải quyết khiếu nại, hỗ trợ đổi trả, tặng voucher hoàn tiền cho khách hàng trong khuôn khổ chính sách mà công ty đã ban hành.

Quyền truy cập hệ thống:

• Được cấp quyền quản trị (Admin/Operator) đối với các gian hàng trên sàn TMĐT và các công cụ quản lý bán hàng/kho của công ty.