Kỹ sư dịch vụ - Ô Chợ Dừa, HN 28836 (NSDLD/145615)

Thực hiện chuyên môn kỹ thuật: Tiến hành hiệu chuẩn (calibration), sửa chữa, chẩn đoán lỗi và bảo trì các thiết bị, giải pháp công nghệ của công ty tại phòng thí nghiệm dịch vụ.

Hỗ trợ khách hàng hiện trường: Di chuyển tới các cơ sở, nhà máy của khách hàng để thực hiện hiệu chuẩn tại chỗ, khảo sát kỹ thuật, điều tra sự cố và tư vấn giải pháp trực tiếp.

Giải quyết khiếu nại kỹ thuật: Đóng vai trò là đầu mối liên hệ kỹ thuật chính để xử lý các vấn đề phức tạp hoặc các ca cần leo thang (escalation) từ phía khách hàng.

Phối hợp quốc tế/khu vực: Hợp tác chặt chẽ với đội ngũ dịch vụ kỹ thuật trong khu vực để giải quyết các sự cố công nghệ chuyên sâu.

Tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng: Đảm bảo toàn bộ quy trình vận hành và kỹ thuật đều đáp ứng nghiêm ngặt tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 cũng như hệ thống quản lý chất lượng nội bộ của tập đoàn.

Thực hiện hiệu chuẩn, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm và giải pháp của công ty.

Tiến hành chẩn đoán, khắc phục sự cố và sửa chữa thiết bị tại phòng thí nghiệm dịch vụ.

Đóng vai trò là đầu mối kỹ thuật chính để giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng và các trường hợp cần xử lý ở cấp độ cao hơn.

Phối hợp với các đội ngũ dịch vụ khu vực để giải quyết các vấn đề kỹ thuật chuyên sâu.

Lập kế hoạch và thực hiện dịch vụ hiệu chuẩn trực tiếp tại cơ sở của khách hàng.

Di chuyển đến cơ sở khách hàng để thực hiện hiệu chuẩn, hỗ trợ sửa chữa, khảo sát kỹ thuật và tư vấn.

Chỉ đạo và giám sát các kỹ sư dịch vụ trong các hoạt động vận hành hàng ngày.

Hướng dẫn, kèm cặp và hỗ trợ phát triển năng lực kỹ thuật cho các kỹ sư cấp dưới.

Đảm bảo mọi hoạt động dịch vụ đều tuân thủ tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 và các tiêu chuẩn chất lượng của công ty.

Giám sát đội ngũ: Điều hành, chỉ đạo và phân công công việc hàng ngày cho các kỹ sư dịch vụ cấp dưới trong bộ phận.

Đào tạo và kèm cặp: Hướng dẫn, cố vấn (mentoring) và thúc đẩy lộ trình phát triển năng lực chuyên môn cho các kỹ sư trẻ hoặc nhân sự mới.