Chuyên viên hỗ trợ phần mềm (NSDLD/145191)
Chi tiết việc làm
Trách nhiệm
Hướng dẫn người dùng các thao tác nghiệp vụ, quy trình sử dụng tính năng từ cơ bản đến nâng cao trên hệ thống phần mềm (CRM, ERP, POS hoặc ứng dụng chuyên ngành).
Chuyển tiếp các lỗi phức tạp (bugs) hoặc yêu cầu phát triển tính năng mới cho đội ngũ Lập trình viên (Development Team), đồng thời kiểm tra lại (test) kết quả sau khi fix lỗi.
Nhiệm vụ
Quản lý và xử lý các ticket/yêu cầu hỗ trợ từ người dùng thông qua hệ thống Helpdesk/Email/Hotline theo đúng thời gian cam kết Chẩn đoán, cô lập và khắc phục các lỗi phát sinh trên phần mềm (lỗi giao diện, lỗi tính năng, lỗi kết nối hoặc sai lệch dữ liệu cơ bản).
Quyền hạn
Tài liệu hóa: Xây dựng, cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual), tài liệu quy trình xử lý lỗi thường gặp (FAQ/KB) cho người dùng
Yêu cầu học vấn
- Trình độ phổ thông cao nhất: Tốt nghiệp Trung học phổ thông
- Trình độ chuyên môn kỹ thuật: Cao đẳng
Yêu cầu khả năng làm việc
Quyền lợi
- Hỗ trợ ăn (1 bữa).
Thông tin khác
Thời gian làm việc
- Yêu cầu về thời gian: Hành chính
Yêu cầu về kỹ năng và các mức độ ưu tiên ⌄
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Cao Cấp Phát Triển Phần Mềm (Java Backend)
Công ty cổ phần chứng khoán VNdirect
Hoạt động, dịch vụ khác
