Nhân Viên Vận Hành Sàn Tiktokshop (NSDLD/145156)

Quản lý và Tối ưu Gian hàng (On-site Optimization)

Đăng tải sản phẩm: Thiết kế giao diện gian hàng, đăng sản phẩm mới, tối ưu hình ảnh, video, viết mô tả sản phẩm chuẩn SEO TikTok.

Quản lý tồn kho và giá cả: Cập nhật số lượng tồn kho liên tục, điều chỉnh giá bán, cài đặt các chương trình khuyến mãi (Flash Sale, mã giảm giá, combo ưu đãi).

Theo dõi hiệu suất: Kiểm tra điểm chất lượng cửa hàng (Shop Health), tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ hủy đơn để đảm bảo tài khoản không bị vi phạm chính sách của TikTok.

Quản lý Đơn hàng và Vận chuyển (Order Fulfillment)

Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận, xác nhận và chuẩn bị đơn hàng đóng gói hàng ngày.

Phối hợp vận chuyển: Làm việc với các đơn vị vận chuyển của TikTok Shop để giải quyết sự cố giao hàng chậm, thất lạc hoặc hoàn hàng.

Phát triển Kênh Tiếp thị Liên kết (Affiliate Marketing)

Tìm kiếm Creator/KOL/KOC: Chủ động liên hệ, gửi sản phẩm mẫu và đàm phán mức hoa hồng với các nhà sáng tạo nội dung để họ gắn giỏ hàng livestream/video.

1.1. Vận hành gian hàng:

Quản lý sản phẩm: chỉnh sửa thông tin sản phẩm, đăng sản phẩm mới, quản lý tồn kho sản phẩm trên sàn Tiktokshop.

Theo dõi hành trình đơn hàng, vận hành sàn, phối hợp với các bộ phận liên quan: kho, kế toán để xử lý các đơn hàng hoàn, trả hàng hoàn tiền, đơn lỗi.

Kiểm tra và xử lý điểm shop, các tình trạng vi phạm điểm.

Theo dõi và xử lý các vi phạm/cảnh báo từ Tiktokshop.

Chăm sóc khách hàng trên sàn Tiktokshop, phản hồi tin nhắn của khách để giữ tiến độ trên sàn.

1.2. Quản lý các chương trình khuyến mại

Tham gia các cổng chương trình chiến dịch của sàn vào các ngày trong tháng.

Theo dõi tồn kho để đủ điều kiện tham gia chương trình khuyến mại không bị ảnh hưởng tồn.

Thiết lập, tạo các combo, voucher và các chương trình khuyến mại trên sàn theo yêu cầu của quản lý.

1.3. Làm việc với Kol/Koc sàn Tiktokshop

Quản lý danh sách Kol/Koc/MCN phù hợp với ngành hàng.

Duyệt sản phẩm mẫu, cung cấp thông tin sản phẩm cho các kol/koc, phối hợp với bộ phận Kế Toán và Kho

Quyền truy cập và thao tác hệ thống: Được cấp quyền quản trị (hoặc phân quyền nhân viên) trên TikTok Shop Seller Center để chỉnh sửa sản phẩm, giá cả, và chương trình khuyến mãi.

Quyền đề xuất ngân sách & chương trình: Đề xuất các chương trình giảm giá, ngân sách quà tặng, hoặc mức trích phần trăm hoa hồng (Affiliate rate) phù hợp cho từng chiến dịch để thu hút KOL/KOC.

Quyền từ chối/Chấp nhận khiếu nại: Dựa trên quy định của shop và TikTok, có quyền phê duyệt hoặc từ chối các yêu cầu hoàn tiền/trả hàng không hợp lý từ phía người mua.

Quyền đại diện giao tiếp: Thay mặt thương hiệu làm việc, đàm phán trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của TikTok (TikTok Support), các mạng lưới MCN, và các đối tác vận chuyển để giải quyết sự cố phát sinh.