Chuyên Viên Cao Cấp Quan Hệ Khách Hàng (NSDLD/144990)

Quản lý và phát triển danh mục khách hàng: Xây dựng, duy trì và mở rộng mối quan hệ với tập khách hàng cá nhân cao cấp (Gold/Ưu tiên) hoặc khách hàng doanh nghiệp được phân công.

Tư vấn giải pháp tài chính: Phân tích nhu cầu tài chính, thói quen và hành vi của khách hàng để tư vấn các sản phẩm phù hợp như tiền gửi, đầu tư, quản lý tài sản, tín dụng, bảo hiểm hoặc tài trợ thương mại.

Khai thác sâu vòng đời khách hàng: Đẩy mạnh bán chéo (cross-sell) các dịch vụ gia tăng nhằm tối ưu hóa giá trị từ mỗi khách hàng trong danh mục.

Thẩm định và hoàn thiện hồ sơ: Phối hợp thực hiện các thủ tục thẩm định tín dụng, soạn thảo hợp đồng, hoàn thiện hồ sơ giải ngân và theo dõi tình hình sử dụng vốn/thanh toán của khách hàng.

Chăm sóc và xử lý khiếu nại: Là đầu mối tiếp nhận, giải đáp nhanh chóng các thắc mắc, yêu cầu và xử lý sự cố phát sinh để đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.

Hoàn thành chỉ tiêu (KPIs): Chịu trách nhiệm trực tiếp về các chỉ tiêu kinh doanh được giao theo tháng

Tìm kiếm, phát triển, chăm sóc, tư vấn các giải pháp tài chính phù hợp cho khách hàng;

Quản lý danh mục khách hàng được giao; thường xuyên đánh giá nhu cầu, tiềm năng và hiệu quả danh mục;

Chăm sóc, bán thêm, bán chéo sản phẩm nhằm gia tăng giá trị khách hàng và hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh;

Phối hợp với các bộ phận liên quan để mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, thuận tiện và khác biệt cho khách hàng;

Tuân thủ quy trình, quy định về nghiệp vụ, quản trị rủi ro, bảo mật thông tin và tiêu chuẩn dịch vụ của NCB.

1. Quyền hạn về chuyên môn và nghiệp vụ

Được ủy quyền phê duyệt tín dụng: Được giao quyền chủ động hoặc đề xuất/phê duyệt các khoản vay, cấp hạn mức tín dụng hoặc dịch vụ tài chính với hạn mức cao hơn so với chuyên viên thông thường (RM cơ sở).

Thẩm định và bảo vệ phương án: Có quyền thẩm định khách hàng, lập và trực tiếp bảo vệ tờ trình tín dụng, phương án sử dụng vốn, đánh giá tài sản bảo đảm trước các cấp phê duyệt cao hơn (như Hội đồng tín dụng hoặc Giám đốc chi nhánh).

Độc lập xử lý nghiệp vụ phức tạp: Được phép đàm phán, đề xuất các điều kiện tài chính riêng biệt, lãi suất hoặc biểu phí linh hoạt (trong khuôn khổ cho phép của ngân hàng) để phục vụ các khách hàng lớn, khách hàng VIP hoặc doanh nghiệp chiến lược.

2. Quyền hạn về quản lý danh mục và khách hàng

Quản lý danh mục giá trị cao: Được phân quyền quản lý trực tiếp danh mục khách hàng quan trọng (ví dụ: nhóm khách hàng Priority/VIP hoặc doanh nghiệp lớn với dư nợ lên đến hàng chục tỷ đồng).

Chủ động đưa ra giải