Chuyên Viên Kỹ Thuật (NSDLD/144955)

2. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Tiếp nhận, lắng nghe và phản hồi các thắc mắc, ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời, đúng quy trình.

Hướng dẫn khách hàng và gia đình sử dụng, bảo quản thiết bị bằng ngôn ngữ dễ hiểu, thái độ kiên nhẫn và cách giao tiếp gần gũi, phù hợp với từng đối tượng, đặc biệt là trẻ em và phụ huynh.

Chủ động theo dõi tình trạng sử dụng thiết bị, hỗ trợ khách hàng trong phạm vi chuyên môn và phối hợp chuyển tuyến hỗ trợ khi cần thiết.

Đảm bảo mỗi lần tiếp xúc với khách hàng đều thể hiện sự chân tình, thấu cảm và chuyên nghiệp; góp phần xây dựng niềm tin lâu dài đối với Trợ thính Cát Tường.

Tuân thủ đầy đủ quy trình kỹ thuật, quy định an toàn, bảo mật thông tin khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.

1. Công việc chuyên môn kỹ thuật

Thực hiện hiệu chỉnh (mapping) thiết bị ốc tai điện tử Cochlear (Úc), hỗ trợ khách hàng tối ưu khả năng nghe và sử dụng thiết bị.

Thực hiện kiểm tra, bảo dưỡng, bảo hành bộ xử lý âm thanh và các phụ kiện ốc tai điện tử theo quy trình kỹ thuật của hãng.

Phối hợp với bác sĩ và đội ngũ y tế thực hiện hiệu chỉnh thiết bị, kiểm tra kỹ thuật trong phòng mổ tại bệnh viện khi có ca phẫu thuật cấy ốc tai điện tử.

Tư vấn, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ khách hàng lựa chọn phụ kiện phù hợp với nhu cầu thực tế.

Thực hiện đặt hàng với hãng Cochlear qua email bằng tiếng Anh; tham gia các khóa đào tạo định kỳ nhằm cập nhật kiến thức chuyên môn, kỹ thuật và thông tin sản phẩm.

Thực hiện báo cáo chuyên môn, báo cáo nội bộ và các công việc khác theo phân công của quản lý.

Thu nhập: 12 – 14 triệu. Bao gồm lương cơ bản, phụ cấp đi bệnh viện/công tác và thưởng hiệu quả công việc

Quyền lợi:

Đào tạo chuyên môn từ hãng Cochlear

Cơ hội phát triển nghề nghiệp

Các chế độ bảo hiểm xã hội của người lao động theo luật định.