Kỹ sư quản lý chất lượng khách hàng (NSDLD/144481)

Chịu trách nhiệm bảo vệ uy tín chất lượng của công ty trước khách hàng; kiểm soát tỷ lệ khiếu nại khách hàng theo chỉ tiêu KPI. Đảm bảo báo cáo giải trình khiếu nại gửi khách hàng luôn chuẩn xác, logic và có bằng chứng xác thực

Làm đầu mối trao đổi trực tiếp với khách hàng để xử lý các khiếu nại chất lượng (Claim) và đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật của khách hàng. Phối hợp với xưởng sản xuất, bộ phận R&D phân tích mẫu lỗi để tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis). Soạn thảo báo cáo giải trình 8D (bao gồm giải pháp ngăn chặn tạm thời, giải pháp phòng ngừa vĩnh viễn) gửi khách hàng đúng kỳ hạn cam kết. Thúc đẩy các phòng ban nội bộ triển khai hành động khắc phục hiện trường và cập nhật tiêu chuẩn FMEA/Control Plan.

Quyết định phong tỏa hàng tồn kho hoặc đề xuất thu hồi lô hàng từ khách hàng khi phát hiện nguy cơ lỗi hệ thống nghiêm trọng. Yêu cầu các bộ phận Sản xuất, Kỹ thuật công đoạn ưu tiên phối hợp điều tra sự cố chất lượng khẩn cấp