Chuyên Viên Quản Lý Và Chăm Sóc (Foreign Markets) (NSDLD/144028)

1. Quản lý và vận hành thị trường nước ngoài (Foreign Markets)

Quản lý danh mục khách hàng/học viên: Theo dõi, duy trì và quản lý toàn bộ dữ liệu, thông tin của khách hàng hoặc học viên quốc tế trên hệ thống (CRM, Intercom, Zendesk, WhatsApp Business, v.v.).

Phối hợp phát triển thị trường: Tham gia thực hiện các hoạt động hỗ trợ kinh doanh, mở rộng hoặc duy trì hiện diện của dịch vụ/sản phẩm tại các thị trường nước ngoài mục tiêu.

Nghiên cứu và thấu hiểu tâm lý: Nắm bắt tâm lý khách hàng, phụ huynh hoặc đặc thù văn hóa của từng thị trường nước ngoài (ví dụ thị trường Thái Lan hoặc các nước nói tiếng Anh) để đề xuất cải tiến dịch vụ.

2. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng quốc tế (Customer Support & Success)

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu: Phản hồi thắc mắc, giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng nước ngoài qua các kênh liên lạc quốc tế (WhatsApp, Intercom, email, chat...).

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng: Theo dõi hành trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng/học viên...

Welcome and onboard new parents/students after enrollment: assist with account activation, class scheduling, and platform navigation.

Provide ongoing support and handle inquiries via Email, WhatsApp, Zalo, Messenger, or market-specific communication channels.

Track student learning progress (attendance consistency, academic improvement, subscription expiration) and proactively intervene when churn risks are identified.

Manage sensitive feedback, complaints, and refund requests; coordinate closely with Mentors and Class Ops to resolve issues quickly and effectively.

Proactively engage customers prior to subscription expiration to guide learning pathways and support plan renewals.

Quyền đề xuất/tham mưu: Đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, chính sách hỗ trợ hoặc điều chỉnh phù hợp với đặc thù văn hóa và tâm lý của thị trường nước ngoài đang phụ trách.

Quyền xử lý tình huống: Được chủ động giải quyết các khiếu nại, hỗ trợ khách hàng trong hạn mức hoặc phân cấp quyền hạn được giao bởi Trưởng bộ phận/Ban Giám đốc.

Quyền sử dụng công cụ: Được cấp quyền truy cập và sử dụng các hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng (CRM), công cụ hỗ trợ trực tuyến (Zendesk, Intercom, WhatsApp Business...) của công ty