Giám đốc Trung tâm KHCN - RB - MSB - 3X023 (NSDLD/143574)

1. Chỉ đạo và triển khai kế hoạch kinh doanh

Lập kế hoạch bán hàng: Xây dựng và thực thi các chiến lược kinh doanh để đạt hoặc vượt chỉ tiêu KPI được giao.

Phát triển khách hàng: Tìm kiếm và tiếp cận phân khúc khách hàng mục tiêu để chào bán sản phẩm, dịch vụ.

2. Quản lý dịch vụ và tuân thủ

Vận hành dịch vụ: Tổ chức, kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng và hoạt động thanh toán.

Đảm bảo tuân thủ: Giám sát quy trình hoạt động tuân thủ chặt chẽ các quy định pháp luật và quy chế nội bộ MSB.

3. Quản lý nhân sự và nguồn lực

Quản lý & Đánh giá: Phân công công việc, theo dõi hiệu suất và đánh giá nhân sự thuộc quyền.

Phát triển đội ngũ: Tham gia tuyển dụng, đào tạo, định hướng và xây dựng đội ngũ nhân sự vững mạnh.

1. Chỉ đạo việc triển khai kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Khách hàng Cá nhân nhằm hoàn thành/hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh được giao:

Lập kế hoạch, quản lý và triển khai các kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển Khách hàng, chủ động đề xuất các kế hoạch bán hàng nhằm hoàn thành và hoàn thành vượt mức chỉ tiêu được giao;

Phát triển khách hàng, tiếp cận, tư vấn, chào bán sản phẩm dịch vụ cho các đối tượng khách hàng mục tiêu theo định hướng phát triển của ngân hàng theo từng thời kỳ;

2. Quản lý, tổ chức thực hiện công tác dịch vụ khách hàng tại Trung tâm đảm bảo tuân thủ quy trình nghiệp vụ của MSB và quy định của pháp luật:

Tổ chức hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng, dịch vụ thanh toán với khách hàng tại Trung tâm KHCN;

3. Quản lý nguồn lực tại Trung tâm Khách hàng Cá nhân:

Quản lý, phân công công việc, giám sát, đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với CBNV thuộc Trung tâm Khách hàng Cá Nhân;

Hỗ trợ phát triển nghề nghiệp CBNV; cập nhật, phổ biến,

1. Quyền hạn quản lý vận hành và dịch vụ

Quản lý dịch vụ khách hàng: Tổ chức, giám sát toàn bộ hoạt động giao dịch quầy, dịch vụ thanh toán và chăm sóc khách hàng tại Trung tâm, đảm bảo tuân thủ chặt chẽ các quy trình nghiệp vụ nội bộ.

Quản lý rủi ro: Giám sát tuân thủ, nhận diện, phòng ngừa và kiểm soát rủi ro hoạt động, rủi ro tín dụng, cũng như thực hiện quy trình phòng chống rửa tiền (KYC/AML/CFT) trong phạm vi quản lý.

2. Quyền hạn quản lý nguồn lực nhân sự

Phân công và điều hành: Quản lý, phân công công việc, đôn đốc và đánh giá hiệu suất làm việc của cán bộ nhân viên (CBNV) thuộc Trung tâm KHCN.

Đề xuất nhân sự: Có quyền đề xuất khen thưởng, kỷ luật, tham gia tuyển dụng, đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ nhân sự dưới quyền.