Giao dịch viên ngân hàng (NLD/206681)

Tiếp đón khách hàng: Chủ động chào hỏi, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng khi họ đến quầy.

Xử lý giao dịch tiền mặt: Thực hiện các nghiệp vụ gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, tiết kiệm.

Quản lý tài khoản: Mở, khóa hoặc thay đổi thông tin tài khoản thanh toán cho cá nhân và doanh nghiệp.

Dịch vụ thẻ và ngân hàng số: Hướng dẫn khách hàng làm thẻ ATM/tín dụng, đăng ký và kích hoạt ứng dụng ngân hàng số (E-banking).

• Thực hiện đúng, đủ các bước trong quy trình nghiệp vụ theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và ngân hàng chủ quản.

• Xác minh chính xác danh tính khách hàng (kiểm tra CCCD/Hộ chiếu, đối chiếu chữ ký) để ngăn chặn rủi ro gian lận, rút tiền bất hợp pháp.

Trách nhiệm bảo mật thông tin: Tuyệt đối giữ bí mật thông tin tài khoản, số dư và dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Trách nhiệm về chỉ tiêu (KPIs): Hoàn thành các chỉ tiêu được giao về doanh số bán chéo sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, tài khoản số, app ngân hàng) và điểm chất lượng dịch vụ (đánh giá từ khách hàng).

Quyền yêu cầu cung cấp thông tin: Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ các giấy tờ pháp lý, chứng từ chứng minh nguồn gốc tiền (nếu cần) theo đúng quy định về phòng chống rửa tiền.

Quyền chuyển giao dịch lên cấp trên: Có quyền yêu cầu Kiểm soát viên hoặc Trưởng phòng dịch vụ khách hàng phê duyệt, hỗ trợ giải quyết đối với các giao dịch vượt hạn mức hoặc các tình huống khiếu nại phức tạp nằm ngoài thẩm quyền.